بررسی شاخص های ارزیابی رضایت مندی در شرکت های مهندسی پروژه محورتوسط مشتریان خارجی (کارفرمایان) بر اساس مدل تئوری سیستم های خاکستری مورد مطالعاتی: شرکت مهندسی مبینا
محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و مهندسی صنایع
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 700
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMI02_054
تاریخ نمایه سازی: 26 شهریور 1395
چکیده مقاله:
رضایت/نارضایتی یک پاسخ احساسی است که به ارزیابی از کالا یا خدمتی که مصرف یا ارایه شده است، داده می شود. رضایت،ارزیابی مشتری از محصول یا خدمت است، با توجه به این که آیا محصول یا خدمت، نیازها و انتظارات مشتریان را ارضا کرده استیا نه، منجر به عدم رضایت/رضایت نسبت به محصول یا خدمت خواهد شد. سازمان های تولیدی یا خدماتی، میزان رضایت مشتریرا به عنوان معیاری مهم برای سنجش کیفیت کار خود قلمداد می کنند و این روند همچنان درحال افزایش است. اهمیت مشتری ورضایت او چیزی است که به رقابت در سطح جهانی برمی گردد. طبق بررسیهای به عمل آمده، هزینهی جذب یک مشتری جدید،معادل 5 برابر راضی و خوشحال کردن یکی از مشتریان فعلی میباشد، بنابراین راضی نگه داشتن مشتریان فعلی بسیار مهم است.بررسی شاخص های ارزیابی رضایت مندی شرکت های مهندسی پروژه محور ایرانی توسط مشتریان خارجی در حوزه ی ارایهخدمات از اهمیت ویژه ای برخوردار است زیرا ادامه حیات سازمان های خصوصی در گرو رضایتمندی کارفرمایان آنان خواهد بود. دراین مقاله به بررسی شاخص های ارزیابی و تعیین اولویت آنها به منظور راضی نگه داشتن کارفرمایان شرکت فنی و مهندسی صنایعمعدنی مبینا و دستیابی به نقشه راه مدون پرداخته شده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مبین بهرازفر
گروه مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد آیت ا...آملی، ایران آمل
حمیدرضا ضیائی
گروه مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد آیت ا...آملی، ایران آمل
محمد مولائی اقدم
گروه مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد آیت ا...آملی، ایران آمل
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :