بررسی تاثیر بازاریابی داخلی برمشتری مداری در شرکت بیمه ایران
محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و مهندسی صنایع
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,237
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
- صنعت بازاریابی > بازاریابی داخلی
- صنعت بیمه > بیمه ایران
- صنعت بیمه > صنعت بیمه
- صنعت بیمه > بازاریابی خدمات بیمه ای
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMI02_115
تاریخ نمایه سازی: 26 شهریور 1395
چکیده مقاله:
این پژوهش با هدف دست یابی به بهبود بازاریابی داخلی بر مشتری مداری بررسی شده است.جامعه آماری این پژوهش را تمام کارکنان شاغل در کارکنان در شرکت بیمه ایران تشکیل می دهد. براساس جدول کرجسی و مورگان، حجم نمونه 150 نفر تعیین شد. و نمونه گیری نیز به روش نمونه گیریطبقه ای انجام گرفت. این پژوهش به روش توصیفی از نوع همبستگی اجرا شد و جمع آوری داده ها بهکمک پرسشنامه انجام گرفت. برای سنجش بازاریابی داخلی از پرسشنامه طراحی شده به وسیله مونی وفورمن (1995) و برای سنجش مشتری مداری نیز از پرسشنامه استاندارد حاجت (2002) و با مقیاس طیف لیکرت استفاده شد. روایی ابزار تحقیق با استفاده نظرجمعی از صاحب نظران و متخصصان موردتایید قرار گرفت و پایایی پرسشنامه بازاریابی داخلی با استفاده از آلفای کرونباخ 0/870 و مشتری مداری 0/890 تایید شد. داده ها نیز با بهره مندی از مدل معادلات ساختاری تحلیل شدند. نتایج حاصل از این پژوهش نشان می دهد که بازاریابی داخلی بر مشتری مداری تأثیر مثبت و معناداری دارد. همچنینپرداخت پاداش به کارکنان بر مشتری مداری دارای تأثیر مثبت و معنادار می باشدبه.علاوه تأثیر چشمانداز سازمانی و توسعه کارکنان نیزبر مشتری مداری تایید مورد تایید قرار گرفت.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مجتبی داودندی
کارشناسی ارشد ، مدیریت اجرایی، گروه مدیریت،دانشکده مدیریت ،دانشگاه آزاد واحد خمین
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :