بررسی نقش مدیربه عنوان معلم و رابطه آن با اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری

پژوهش حاضربه منظور بررسی تحلیل ایفای نقش مدیربه عنوان معلم ازدیدگاه پیترسنگه و رابطه آن با اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری درگروه صنعتی گلرنگ انجام گرفته است تحقیق حاضرتوصیفی ازنوع همبستگی می باشدو ازنظر هدفجز تحقیقات کاربردی است که با استفاده از روش تحقیقات میدانی به جمع آوری داده ها پرداخته است جامعه اماری دراین تحقیق شامل کلیه کارکنان گروه صنعتی گلرنگ می باشد که تعدادشرکت های گروه صنعتی گلرنگ براساس اطلاعات س ال 1390 نفرکارمنددارند که دراین 8شرکت مشغول به فعالیت هستند ازاین تعداد و با استفاده ازروش نمونه گیری تصادفی ساده با استفاده ازفرمول کوکران تعداد 354 نفربعنوان حجم نمونه انتخاب شدند به منظور جمع آوری داده ها ازدوپرسشنامه استفاده شده است برای بررسی تحلیل ایفای نقش مدیربه عنوان معلم و رابطه آنبا اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری ازلگ خطی استفاده شده است. یافته های حاصل ازاین تحقیق نشان داد که بین ایفای نقش مدیربه عنوان معلم و اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری رابطه وجود دارد.

کلیدواژه ها:

نقش مدیر ، معلم ، پیترسنگه ، اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری