بررسی تاثیرخدمات بانکداری الکترونیکی بررضایت و اعتماد الکترونیکی باتوجه به نقش شهرت بانک

سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,312

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMINP01_374

تاریخ نمایه سازی: 27 فروردین 1392

چکیده مقاله:

هدف پژوهش حاضربررسی تاثیر خدمات بانکداری الکترونیکی بررضایت الکترونیکی و اعتماد الکترونیکی باتوجه نقش شهرت بانک می باشد لذا براساس مبانی نظری بازاریابی و بانکداری الکترونیکی مجموعه منسجمی ازسازه ها طراحی گردید سپس برای سنجش این متغیرها پرسشنامه ای طراحی شد و درنهایت با اطمینان از روایی و پایایی ابزار اندازه گیری درمیان نمونه ای ازمشتریان بانک ملی ایران توزیع شد نتایج حاصل ازمدل تحقیق نشان داد که خدمات بانکداری الکترونیکی برشهرت بانک رضایت الکترونیکی و اعتماد الکترونیکی تاثیر دارد همچنین دراین پژوهش مشخص شد که شهرت بانکها با رضایت الکترونیکی رابطه معناداری دارد اما با اعتماد الکترونیکی رابطه معناداری ندارد علاوه براین یافته های پژوهش نشان میدهد که اعتماد با رضایت الکترونیکی رابطه معناداری ندارد.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • I26] گودرزی، آتوسا. زبیدی، حیدر، (1387)، «بررسی تاثیر گسترش بانکداری ...
  • (20 04), "Relationships between service quality and behavioral outcomes: A ...
  • Ladhari, Riadh, Ladhari, Ines, Morales, Miguel, (2011), "Bank service quality: ...
  • Abdullah, Firdaus, Suhaimi, Rosita, Saban, Gluma, Hamali, Jamil, (2011), "Bank ...
  • Chang, Tung-lung Steven _ Zhu, Weichun, (201 _ Enhancing corporate ...
  • Kassim, Norizan, Abdullah, Nor Asiah, (2010), "The effect of perceived ...
  • Cho, Jinsook E., Hu, Haiyan, (2009), The effect of service ...
  • Petridou, Eugenia, Spathis, Charalambos, Glaveli, Niki, Liassides, Chris, (2007), "Bank ...
  • Jenkins, Hatice, (2007), "Adopting internet banking services in a small ...
  • Soteriou, Andreas C., Stavrinides, Yiannos, (2000), "An internal customer service ...
  • Kim, Jung-Hwan, Kim, Chungho, (201 0), " E-service quality perceptions: ...
  • Kassim, Norizan Mohd, and Ismail, S alaheldin, (2009), Investigating the ...
  • Beigi, Mina, S hirmohammad _ Melika, (2011)"Effects of an emotional ...
  • Sheng, Tianxiang, Liu, Chunlin, (2010), " An empirical study on ...
  • Walsh, Gianfranco, Mitchell, Vinc ent-Wayne, Jackson, Paul R. and Beatty, ...
  • Chun, Rosa, (2005), -eorporate reputation: Meaning and measurement", International Journal ...
  • Koh, Yoon, Lee, Seoki, Boo, Soyoung, (2009), " Impact of ...
  • Lumbuye, Ronald, (2008), " Effective comm unication, perceived service quality, ...
  • Bayraktar, Erkan, Tatoglu, Ekrem, Turkyilmaz, Ali, Delen, Dursun, Zaim, Selim, ...
  • Hasnelly and Yusuf, Eddy, (2012), " Analysis of Market-Based Approach ...
  • Cristobal, Eduard, Flavia n, Carlos and Guinal 'u, Miguel, (2007), ...
  • Udo, Godwin J, Bagchi, Kallol K., Kirs, Peeter J..(2010), " ...
  • Walti, Sebastien, (20 12), ; Trust no more? The impact ...
  • Dimitriadis, Sergios, Kouremenos, Athanasios, Kyrezis, Nikolaos, (201 1), "Trust-based segmentation: ...
  • Ghane, Soheila, Fathian, M., Gholamian, M. R., (2011), " Full ...
  • نمایش کامل مراجع