بررسی اثر مدیریت ارتباط با مشتری بر تجارت الکترونیک

پژوهش حاضر با هدف بررسی اثر مدیریت ارتباط با مشتری بر تجارت الکترونیک در بانک های خصوصی شهرستان ایلام انجام شده است. روش: این تحقیق توصیفی – پیمایشی و از نوع تحقیقات میدانی است که به شیوه کمی و با هدف بررسی اثر مدیریت ارتباط با مشتری بر تجارت الکترونیک انجام شده است، ابزار اصلی جمع آوری اطلاعات پرسشنامه ی استاندارد مشتمل بر 20 سوال در دو بخش سوالات مدیریت ارتباط با مشتری و تجارت الکترونیک است، جهت آزمون پایایی ابزار تحقیق تعداد 30 پرسشنامه تکمیل و آلفای کرونباخ آنها 0/809 محاسبه گردید، جامعه آماری کلیه کارکنان بانک های خصوصی شهرستان ایلام به تعداد 500 نفر می باشد. تعداد نمونه با استفاده از فرمول کوکران و به روش نمونه گیری تصادفی انجام شده و تجزیه و تحلیل داده ها به کمک آمار توصیفی و استنباطی و استفاده از محیط نرم افزاری Spss صورت گرفته است. تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد که مدیریت ارتباط با مشتری بر تجارت الکترونیک تاثیر مثبت و معناداری دارد. یافته های تحقیق نشان می دهد که بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری موجب افزایش عملکرد سازمان و در نتیجه باعث افزایش بهره وری و رشد تجارت الکترونیک می گردد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، تجارت الکترونیک