بررسی ارتباط مدیریت ارتباط با مشتری با بهبود نوآوری در خدمات (مطالعه موردی: شعب شمال شهر تهران بانک ملی)
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت چالشها و راهکارها
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 740
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMM01_0129
تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1393
چکیده مقاله:
در دنیای تجارت امروز توجه و عمل به اصول بازاریابی رابطه مند ، نوآوری و مدیریت ارتباط با مشتری می تواند سهم عمده ای در حفظ و نگهداری مشتریان کنونی داشته باشد و برای شرکت به عنوان مزیت رقابتی پایدار به شمار آید.در این تحقیق رابطه فعالیت های مشتری محور،استراتژی های مشتری مداری، بعد تکنولوژیکی CRM و بعد مدیریتی CRM با بهبود نوآوری در خدمات بررسی گردید. نتایج تحقیق نشان داد که هر یک از عوامل با بهبود نوآوری در خدمات رابطه معناداری دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
زهرا السادات منتظری
مدیر موسسه آموزشی و پژوهشی مبتکران شریف
سودابه نیازی
دبیر موسسه آموزشی سلمان فارسی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :