نقش فناوری اطلاعات در بروز رسانی نیازهای مشتریان

به جرات میتوان مدعی شد که در طول تاریخ ظهور فناوریهای مختلف هیچ نوع فناوری نتوانسته همانند فناوری اطلاعات، در بین رشته های مختلف علوم ارتباط ایجاد نماید. فناوری اطلاعات به عنوان یک پیوند دهنده، تمامی علوم روز را به کار میگیرد تا بتواند اطلاعات موردنیاز متخصصین، صنایع، سازمانها و بالاخره همه مردم در قسمتهای مختلف جامعه را در کمترین زمان و بهترین وجه ممکن تامین نماید. به طوری که امروزه فناوری اطلاعات مرزهای کشورهای جهان را در مینوردد و ملتها را در یک جامعه جهانی گردهم میآورد. بخش تجارت، مراکز اطلاعاتی، آموزشی و سایر سازمانها نیازمند جذب مشتریان هستند. برای دستیابی به این منظور، آنها باید آن چه را که واقعاً کاربران می خواهند و نیز نحوه تأمین نیازهای اطلاعاتی آن ها را بشناسند. استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات باعث دسترسی سریع به بازار افزایش قدرت انتخاب بهبود ارتباطات، شناسایی بازارها، صرفه جویی در زمان و انرژی، بهبود بازاریابی و کاهش هزینه های تجارت میگردد. به گونه ای که مشتری با نوشتن درخواست در هر زمینهای و یک کلیک به راحتی در دنیای مجازی دسترسی به مدرن ترین خدمات و یا کالای مورد نظر پیدا میکند و این امرنشانگر نقش بسزای اینترنت و فناوری اطلاعات در بروز رسانی نیاز مشتریان میباشد.

کلیدواژه ها:

فناوری اطلاعات ، مشتری مداری ، مدیریت