بررسی ارتباط بین کیفیت خدمات با رضایتمىدی مشتریان باشگا های بدنسازی و ایروبیک خصوصی و دولتی زنان استان چهار محال و بختیاری
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت چالشها و راهکارها
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 595
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMM01_0702
تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1393
چکیده مقاله:
هدف پژوهش حاضر بررسی ارتباط بین کیفیت ارائه خدمات با رضایتمندی مشتریان باشگاههای بدنسازی و ایروبیک خصوصی و دولتی زنان استان چهار محال و بختیاری بود. روش پژوهش توصیفی و از نوع همبستگی بود. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه زنان شرکت کننده در باشگاه های بدن سازی ایروبیک در بخش دولتی و خصوصی استان چهار محال و بختیاری است. نمونه پژوهش 295 نفر بود که از میان استفاده کنندگان باشگاه ها به صورت تصادفی سهمیه ای انتخاب شد.ابزار پژوهش پرسشنامه های محقق ساخته کیفیت خدمات و رضایتمندی بود که برای تأیید روایی صوری و محتوای در اختیار 10 نفر از صاحب نظران قرار گرفت. پس از بررسی ولحاظ کردن نظرات و پیشنهادها، پرسشنامه نهایی تنظیم گردید و در اختیار نمونه آماری تحقیق قرار گرفت. برای تعیین پایایی ( ثبات درونی) پرسشنامه، با استفاده از ضریب همبستگی آلفای کرونباخ 88 % محاسبه شد. این پرسشنامه دارای 52 سوال در 6 بخش مجزا می باشد. روش های تجزیه و تحلیل داده ها ضریب همبستگی پیرسون و آزمون T مستقل می باشد.بررسی یافته های پزوهش تحقیق نشان داده اند که بین کیفیت ارائه خدمات در باشگاه های ورزشی خصوصی و دولتی با رضایتمندی مشتریان رابطه معنادار وجود دارد. همچنین تفاوت معنی داری در رضایت مشتریان از عوامل اجتماعی، تجهیزات، کیفیت رفتار کارکنان ، برنامه های تمرینی و شهریه درباشگاه های خصوصی و دولتی وجود داشت.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فخرالزمان نادری
کارشناس ارشد مدیریت سازمان های ورزشی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :