شناسایی الگوی روابط علی ارزیابی عملکرد سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM با رویکرد BSC و تکنیک Dematel فازی

امروزه اهمیت ارتباطات با مشتریان بر کسی پوشیده نیست و تمامی سازمان ها از جمله سازمانهای خدمات مالی همگی سعی در درک بیشتر ازمشتریان خویش دارند. صاحبنظران مدیریت، کسب رضایت مشتری را از مهمترین وظایف و مسئولیت های مدیریت سازمان ها برشمرده و لزوم پایبندی همیشگی و پایدار مدیران عالی به کسب رضایت مشتریان را پیش شرط موفقیت به حساب آورده اند.

کلیدواژه ها:

ارتباطات ، مشتریان ، سازمان ها ، خدمات مالی