ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

شناسایی، اولویت بندی و بررسی وضعیت متغیرهای اثرگذار بر وفاداری مشتریان

محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت چالشها و راهکارها
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 557

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/261520

شناسه ملی سند علمی:

ICMM01_1146

تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1393

چکیده مقاله:

این تحقیق در سال 1392 و با هدف شناسایی، اولویت بندی و بررسی متغیرهای اثرگذار بروفاداری مشتریان در شعب بانک رفاه شیراز انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق، را کلیه مشتریان با تحصیلات حداقل دیپلم، شعب بانک های رفاه در شهرستان شیراز تشکیل می دهند .حجم نمونه نیز برابر با 150 نفر محاسبه شد. که با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس،اعضای نمونه آماری، انتخاب و پرسش نامه ها بین آنها توزیع گردید. آزمون فریدمن، و تیتست تک نمونه ای به منظور پاسخ گفتن به پرسش ها و فرضیات تحقیق مورد استفاده قرارگرفتند. میزان اهمیت عوامل موثر بر وفاداری مشتریان یکسان نبود. هم چنین نتایج نشان دادمیزان رضایت مشتریان بانک، ارزیابی آنها از کیفیت خدمات بانک درحد متوسط، میزان اعتمادآنها به بانک در حد بالا، و میزان آشنایی آنها با نام و نشان تجاری بانک نسبتا پایین بود.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

سید جواد ایرانبان

عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز

محمدرضا الماسی

عضو هیئت علمی دانشگاه مرودشت

مهدی پورزرقان

دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد قشم

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • الهی، شعبان و حیدری، بهمن (1384)، مدیریت ارتباط با مشتری. ...
  • حمیدی زاده، محمدرضا، و غمخواری، معصومه. (1388). شناسایی عوامل موثر ...
  • Banasiewicz, A. (2005). "Loyalty Program Planning and Analytics". Journal of ...
  • Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2001). _ chain of ...
  • Chuang, C. C., & Ling Hu, F. (2011). An Empirical ...
  • Churchill, G.A. (1999). Marketing Research: Meth odological Foundations, 7th ed., ...
  • De Ruyter, K.., Moorman, L, & Lemmink, J. (2001). "Antecedents ...
  • Duffy, D. L. 2005. "The evolution of customer loyalty strategy". ...
  • Duncan, T., & Moriarty S. (1997). "Driving Brand Value: Using ...
  • Evans, M., Jamal, A., & Foxall, G. (2009). "Consumer behavior". ...
  • Fukuyama, F. (1995). Trust: Social Virtues and the Creation of ...
  • Gurbuz, E. (2003). "Retail store branding in Turkey:its effect on ...
  • Mathur, G., Chakraborty, A., Vigg, S., Holani, U. (2008). Service ...
  • Munir, H., & Senior, M. (2012). Impact of innovation in ...
  • Ndubisi, N. O. (2007). Relationship quality antecedents: The Malaysian retail ...
  • Reichheld, F. F. (1994). "Loyalty And Renaissance of Marketing". Marketing ...
  • Rekettye, G. (2009). The connection between perceived service innovation, service ...
  • Soheil, M. S., & Shanmugham, B. (2003). E-banking and customer ...
  • Uma Sankar, M., Jyoti Ranjan, D., Pattnaik, S., & Ayasa ...
  • Young-Ei, K., & Jung-Wan L. (2010). Relationship between corporate image ...
    • نمایش کامل مراجع