بررسی عوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری همراه توسط مشتریان

فناوریها و ابزارهای بیسیم در سالهای اخیر، پیشرفت چشمگیری داشته است. ابزارهای نوآورانه مانند آیپادها، تلفنهای هوشمند و تبلتها با قابلیت نصب برنامههای کاربردی، امکان ارائه خدمات نوین بانکی تحت عنوان بانکداری همراه را فراهم ساخته است. علیرغم مزایای بانکداری همراه، استفاده از آن جهت انجام معاملات بانکی یا دسترسی به اطلاعات مالی به طور گسترده مورد پذیرش قرار نگرفته است. هدف این مقاله مروری، شناسایی عوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری همراه است. بدین منظور، پژوهشهای قبلی و تئوریهای مورد استفاده محققان جهت پیشبینی تمایل مشتریان برای پذیرش بانکداری همراه مورد بررسی قرار گرفت. بر اساس نتایج تحقیق، عوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری همراه را میتوان به سه دسته تقسیم کرد: 1( عوامل فردی شامل ویژگیهای جمعیتشناختی مشتری، آگاهی مشتری از خدمات بانکداری همراه، خودکارآمدی و نوآوری. 2( ویژگیهای فناوری شامل سهولت استفاده ادراکشده، سودمندی ادراکشده، مزیت نسبی، هزینه ادراکشده، ریسک ادراکشده، سازگاری فناوری با سبک زندگی و نیازهای مشتری. 3( عوامل زمینهای شامل شرایط تسهیلکننده، تأثیرات اجتماعی و تبلیغات. با توجه به عوامل شناسایی شده، مدلی برای پذیرش بانکداری همراه ارائه شد

کلیدواژه ها:

بانکداری همراه ، سودمندی ادراکشده ، سهولت استفاده ادراکشده ، تأثیرات اجتماعی