بررسی تاثیر ارزش ادراک شده، اعتماد و رضایت مشتری بر وفاداری مشتریان بانل دی شهرستان خرم آباد
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,400
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMM02_376
تاریخ نمایه سازی: 29 شهریور 1394
چکیده مقاله:
در این تحقیق به بررسی تاثیر ارزش ادراک شده ، رضایت و اعتماد مشتریان بر وفاداری مشتریان که از عوامل کلیدی تجارت و موفقیت سازمانها در عصر حاضر می باشند ، پرداخته شده است. در ابتدا با مطالعه و بررسی تحقیقات مختلف و تایید خبرگان سعی شد سوالات پرسشنامه برای اندازه گیری متغیرهای پیش بین و ملاک شناسایی و ایجاد شوند. حجم نمونه انتخاب شده توسط جدول مورگان 384 مورد انتخاب شد و پرسشنامه بین جامعه آماری که مشتریان بانک دی شهرستان خرم آباد می باشد، پخش شد. با جمع آوری داده ها از روش تحلیل مسیر به بررسی 5 فرضیه تحقیق پرداختیم که تمامی فرضیات مورد تایید قرار گرفتند و مشخص شد که ارزش ادراک شده، رضایتمندی و اعتماد بر وفاداری تاثیر میگذارند و همچنین ارزش ادراک شده بر رضایتمندی و رضایتمندی بر اعتماد تاثیر میگذارند و اعتماد بیشترین تاثیر را بر وفاداری مشتریان دارد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
رضا صیادپور
دانشگاه آزاد اسلامی واحد خرم آباد
علی اسدی
دانشگاه آزاد اسلامی واحد خرم آباد
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :