بررسی رابطه میان سبک رهبری و رضایت مشتریان در شرکت های هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران

در دنیای به شدت رقابتی کسب و کار امروز، داشتن مشتریان راضی ، از ضرورت های اجتناب ناپذیر سازمان هایی است که میخواهند در عرصه رقابت باقی مانده و حرفی برای گفتن داشته باشند. مشتریان یک سازمان تنها خریداران خارج از سازمان نیستند ، بلکه کارکنان سازمان نیز مشتریان داخلی سازمان محسوب می شوند که رضایت آنان تاثیر برجسته ای بر موفقیت سازمان دارد. هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین رهبری، یادگیری سازمانی ، رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتری است. جامعه آماری تحقیق شامل تمامی کارکنان و استفاده کنندگان از خدمات شرکت هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران )هما( بوده که با توجه به آمار اخذ شده، تعداد این جامعه برای ماه های مهر، آبان، آذر و دیماه حدود 044444 نفر می باشد. در این تحقیق داده های اولیه با استفاده از 69 پرسشنامه بسته که پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ 0/901 تخمین زده شد و با استفاده از طیف لیکرت درجه بندی شده بودند جمع آوری و مبنای تحلیل توصیفی استنباطی تحقیق قرار گرفتند. پس از بیان توصیفی متغیرهای جمعیت شناختی، برای اثبات فرضیات از آزمون همبستگی و رگرسیون با استفاده از نرم افزار SPSS روابط بین متغیرها سنجیده شد. نتایج حاکی از ان است که بین سبک رهبری با یادگیری سازمانی و رضایت شغلی کارکنان رابطه معناداری وجود دارد. همچنین بین یادگیری سازمانی با رضایت شغلی و همچنین رضایت شغلی با رضایت مشتری ارتباط معناداری برقرار است. به علاوه داده ها رابطه بین سبک رهبری و رضایت مشتری را مورد تایید قرار ندادند.

کلیدواژه ها:

سبک رهبری ، رضایت مشتری ، استراتژی ، رهبری ، رفتار سازمانی ، مدیریت منابع انسانی ، یادگیری