اثرگذاری بازاریابی داخلی بر بهبود کیفیت خدمات داخلی مورد مطالعه: شعب بانک صادرات استان گیلان

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,003

فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMM02_611

تاریخ نمایه سازی: 29 شهریور 1394

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر به منظور بررسی اثر گذاری بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات داخلی در شعب بانک صادرات استان گیلان به عنوان یک سازمان خدماتی صورت گرفته است. نوع تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ روش تحقیق، توصیفی- علی مقایسه ای است. جامعه آماری کلیه کارکنان بانک صادرات استان گیلان می باشد و روش نمونه گیری به صورت غیراحتمالی در دسترس است که در آن نمونه ای به حجم 179 نفر از کارکنان در نظر گرفته شدند در تحلیل مدل پژوهش، از روش معادلات ساختاری، با استفاده از نرم افزار لیزرل و در بخش آمار توصیفی از نرم افزار اس.پی اس.اس استفاده شده است. در مدل مورد بررسی، مقادیر شاخص برازش اصلی نشان دهنده مناسب بودن مدل بوده است. یافته های پژوهش حاکی از آن است که دو جزء بازاریابی داخلی شامل استخدام کارکنان و ارتباطات داخلی تأثیری بر کیفیت خدمات داخلی در شعب بانک صادرات استان گیلان نداشته است. ولی سایر عوامل شامل آموزش، انگیزش، امنیت شغلی و نگه داری کارکنان از عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات داخلی در شعب بانک صادرات استان گیلان بودند

نویسندگان

فاطمه مرتضائی

گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت، رشت، ایران

محمدرضا آزاده دل

گروه مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت، رشت، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • باسامی، احمد؛ چیذری، محمد؛عباسی، ‌عنایت، "تاثیر ویژگی های فردی و ...
  • پورسلطانی، حسین؛ میرزائی، فهیمه؛ زارعیان، ‌حسین، "ارتباط بین ادراک از ...
  • قنبرپور نصرتی‌امیر؛ ساعت چیان، وحید؛ پورسلطانی زرندی، حسین 22 ارتباط ...
  • کریمی گوغری، حمید؛ رضوانفر، احمد؛ حجازی، یوسف " تحلیل رابطه ...
  • نصر اصفهانی، علی؛ فرخی، مجتبی، امانی، مجتبی، "تاثیر بازاریابی داخلی ...
  • یونسی فر، . سید محمد: صنایعی، علی؛ شاهین، آرش، "میزان ...
  • Ma nagement Challenges and Solutions Shiraz, Iran / 2015 شیبراز ...
  • کیفیت خدمات در بیمارستان افشار یزد" مجله مدیریت بازاریابی، شماره ...
  • Akhtar, M-F, Ali, Kh, Sadaqat, Sh & Hafeez, Sh., " ...
  • Akroush, M.N, Abu-ElSamen, A.A, Samawi, G.A, Odetallah, A.L., Internal marketing ...
  • _ _ _ Marketing: 2000, pp.177-181. ...
  • ELSamen, A & Alshurideh, M. _ _ Impact of Internal ...
  • Jeon, J-H _ _ Impact of Organizational Justice and Job ...
  • Papasolomou, L, "Can internal ...
  • Welch, M. _ _ evolution of the employee ...
  • , No. 4, 2011, pp. 328-346. ...
  • نمایش کامل مراجع