مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس مدیریت دانش
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 375
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMM02_616
تاریخ نمایه سازی: 29 شهریور 1394
چکیده مقاله:
پژوهش حاضرباهدف بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری براساس مدیریت دانش و ابعادآن خلق دانش وحفظ دانش ، انتقال دانش، کاربرد دانش درستادمرکزی راه آهن شمالشرق صورت گرفته است جامعه امرای تحقیق شامل کارکنان اداری می باشند که پرسشنامه براساس فرمول کوکران بین 117نفر ازاین افراد قرارداده شد پژوهش به روش توصیفی ازنوع همبستگی انجام شده است ابزار گرداوری اطلاعات دوپرسشنامه محقق ساخته بوده که بعدازبراورد اعتبار و پایایی بین پاسخگویان توزیع گردید و بانرم افزار spss18 و لیزرل موردتجزیه و تحلیل قرارگرفتند براساس یافته های حاصل ازپژوهش بین مدیریت دانش و ارتباط با مشتری رابطه معنی داری وجود دارد همچنین تمامی ابعادمدیریت دانش بامدیریت ارتباط با مشتری دارای رابطه معنی داری بوده است که اثرمدیریت دانش برمدیریت ارتباط با مشتریان را تایید می نماید
کلیدواژه ها:
نویسندگان
اعظم اسماعیلی
دانشجوی کارشناسی ارشد واحددانشگاه آزاد اسلامی واحد شاهرود
بزرگمهر اشرفی
دانشیاردانشکده مهندسی صنایع ومدیریت دانشگاه شاهرود
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :