بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک و خبرگی مشتری بر پذیرش بانکداری الکترونیکی

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 682

فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMM02_645

تاریخ نمایه سازی: 29 شهریور 1394

چکیده مقاله:

مقاله حاضر به برر سی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک و خبرگی مشتری نسبت به استفاده خدمات بانکداری الکترونیکی پرداخته است. روش مورد استفاده توصیفی، از نوع پیمایشی - همبستگی است . جامعه آماری آن د سته از مشتریان بانکهای شهر همدان هستند که از خدمات بانکداری الکترونیکی استفاده میکنند. مدل تحقیق با نمو نهای شامل ٨٣۴ نفر ازمشتریان و با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای مورد سنجش قرار گرفت . برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامهای که اعتبار آن مورد آزمون قرار گرفته است، استفاده شد . این اطلاعات در محیط نرم افزاری آموس و اس پی اس اس تجز یه و تحلیل شدند . در ا ین مقاله تاثیر خبرگی اجتماعی و نوآوری بر خبرگی مشتری، تاثیر کیفیت فرآیند و اعتماد به خدمات بر کیفیت خدمات الکترونیک،تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک و خبر گی مشتری بر ارزش ادراک شده مشتری،تاثیر ارزش ادراک شده بر رضایت مشتری و تاثیر رضایت مشتری بر استفاده از خددمات بانکداری الکترونیکی مورد برر سی قرار گر فت که یافته های تحقیق همه این روابط را تایید مینماید

نویسندگان

منیژه حقیقی نسب

دانشگاه الزهرا

سامیه خسروی

دانشگاه بیرجند

ندا خدری

دانشگاه الزهرا

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • فکورثقیه امیرمحمد، 1388، " بانکداری الکترونیک از تئوری تا عمل ...
  • Ma nagement Challenges and Solutions Shiraz, lran / 2015 شیراز ...
  • Schneider, G (2006) .Business strategies.Any Pickering, Boston. Thomson Course Technology. ...
  • Avkiran, N , 1994, "Developing _ instrument to measure customer ...
  • Othman, A., Owen, I. , 2002, "Adopting & Measuring Customer ...
  • Jessica, S. , 2003, "e-service quality: A model of virtual ...
  • B arrutia, J.M. _ Gilsanz, A., 2013, "Electronic Service Qualityand ...
  • Consumer Knowl edge-Related Resources Matter?", Journal of Service Research, Published ...
  • .Fassnancht, M. , Koese, I. , 2006 , "Quality of ...
  • Lihua, L., Jichao, X. , Ping, Y., 2010, "The Impact ...
  • Shumaila Y.Yousafzai, John G.Pallister, Gordon R. Foxall, 2003, "A proposed ...
  • 1 _ Ghazizadeh, M _ .Besheli, A.S., Talebi, V., 2010, ...
  • Pikkarainen, T. , Pikkarainen, . , Karjaluoto, H. , & ...
  • نمایش کامل مراجع