ارائه مدلی جهت شناسایی وتعیین ارتباط بین خواسته ها و الزامات کیفی مسافران درراستای افزایش کیفیت خدمات شرکت مترو با استفاده ازمدل DEMATEL مورد مطالعاتی: شرکت متروی تهران و حومه
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 533
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMM02_805
تاریخ نمایه سازی: 29 شهریور 1394
چکیده مقاله:
بخش خدمات یکی ازارکان مهم اقتصادی درهرکشور به حساب می اید بطوریکه کیفیت خدمات ارایه شده به مشتریان ازالزامات مهم این بخش می باشد خدمات حمل و نقل شهری بخصوص مترو یکی ازصور خدمات شهری درحوزه حملو نقل محسوب میشود که سالانه بارشد جمعیت بیشتر مورداستفاده وتوجه شهروندان قرارخواهد گرفت هدف اصلی این پژوهش درابتدا شناسایی خواسته ها و نیازهای مسافران مترو ازطریق ازمون اماری t-test و به دنبال آن بررسی ارتباط بین انتظارات ازلحاظ تاثیرگذاری و تاثیر پذیری نسبت به یکدیگر توسط روش DEMATELمی باشد دراین تحقیق ازابزار پرسشنامه جهت جمع اوری اطلاعات طی دومرحله استفاده شده است و همچنین جهت تجزیه و تحلیل داده ها ازنرم افزار sPSS21 به کارگرفته شده است نتایج این پژوهش حاکی ازآن می باشد که شاخص درخواست گسترش خطوط مترو C6 به عنوان تاثیرگذارترین و همچنین شاخص انتقاد ازنحوه برخورد کارکنان با مسافران C5 تاثیرپذیرترین خواسته مسافران درراستای بهبود خدمات مترو بودها ست
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مرتضی رحمانی نیکویی
دانش اموخته کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران ایران
مینا میرزایی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :