ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی تاثیر ابعاد کیفیت بر رضایت مشتری، ارتباطات دهان به دهان و وفاداری به برند در رستوران های شهر اصفهان

محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت چالشها و راهکارها
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 765

فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/507623

شناسه ملی سند علمی:

ICMM03_028

تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395

چکیده مقاله:

هدف پژوهشی حاضر، بررسی تاثیر ابعاد کیفیت خدمات بر رضایت، مشخص نمودن تاثیر رضایت بر ارتباطات دهان به دهان و وفاداری و جستجوی ارتباطی معنادار بین تبلیغات دهان به دهان و وفاداری در رستوران های شهراصفهان می باشد. نمونه شامل ۸۰ نفر از مشتریان وفادار رستورانهای ایرانی شهراصفهان است. به منظور گردآوری اطلاعات از پرسشنامه های کیتاپکی و همکاران (۲۰۱۴) استفاده گردید. تجزیه و تحلیل اطلاعات با استفاده از نرم افزارهای SDSS و SMARTPLS انجام شد. نتایج این پژوهش آشکار نمود که کلیه ی ابعاد کیفیت خدمات به طور مثبت با رضایت مشتری در ارتباط هستند. همچنین، رضایت مشتری بر تبلیغات دهان به دهان و وفاداری تاثیر معناداری دارد. به علاوه یافته ها دلالت بر رابطه مثبت بین تبلیغات دهان به دهان و وفاداری مشتریان در رستورانهای ایرانی شهر اصفهان دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت ، رضایت ، ارتباطات دهان به دهان ، وفاداری

نویسندگان

زهرا شکرچی زاده

دانشجوی دکتری دانشگاه اصفهان

حسین رضایی دولت آبادی

عضوهیت علمی دانشگاه اصفهان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • احمدی، پرویز؛ جعفرزاده کناری، مهدی و بخشی زاده، علیرضا(1393)، نگاهی ...
  • طبیبی، جمال الدین، گوهری، محمود رضا، صباحی بیدگلی، محمد و ...
  • ناظمی، شمس الدین و سعادت یار، فهیمه سادات(1392)، نقش متغیرهای ...
  • نایب‌زاده، شهناز و فتاحی‌زارچ، محمد مجید(1387)، ارزیابی کیفیت خدمات در ...
  • alpha and the internal Coefficientه Cronbach, L.J (1951), structure of ...
  • Ma nagement Challenges and Solutions Shiraz, lran/ 2016 شیراز 1394 ...
  • Brady, M. K., and Cronin, J., (2001), Customer Orientation: Effects ...
  • articulations on the intermet. International Journal of Electronic Commerce, Vol. ...
  • Goldenberg J., B. Libai, E. Muller (2001), Talk of the ...
  • Jalilvand, M.R., Ebrahimi, A. and Samiei, N.(20 13), Electronic word-of- ...
  • Kitapci, O, Akdoganb C., Taylan Dortyolb I.(2014), The Impact of ...
  • Repurchase Intentions and Word-o f-Mouth Commun ication in the Public ...
  • Lacey, R., and Morgan, R. M., (2009) "Customer advocacy and ...
  • Lee, Y.L. and Song, S. (2010), An empirical investigation of ...
  • Mazzarol, T, Sweeney, J.C. and Soutar, G.N. (2007), "Conc eptualizing ...
  • Nunnally, .J. (1978), "Psychometric _ Edn.New York Mc Graw -Hill. ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1985). "A conceptual ...
  • "SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumef perceptions of service ...
  • Ravichandran, K., (2010), Influence of Service Quality on Customer Satisfaction ...
  • Ihternational Journal of Business and Management, Vol. 5, No. 4; ...
  • Schiffman, L.G. and Kanuk, L.L.. (2010). Consumer Behavior. 10th Edition. ...
  • Silverman, G. (2001), Secrets of Word-o f-Mouth Marketing, AMACOM Books, ...
  • Sweeney, J.C., Soutar, G.N. and Mazzarol, T. (2007), ;Factors influencing ...
  • Vasudevan, H , Gaur, S. S and Shinde, R. K ...
  • Wang, X, . (2011), The effect of inconsistet word-of-mout during ...
    • نمایش کامل مراجع