بررسی ضریب اهمیت عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب یک بانک(مورد مطالعه: مشتریان بانک سامان استان قم)

هدف پژوهش حاضر،بررسی ضریب اهمیت عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب یک بانک(مورد مطالعه: مشتریان بانک سامان استان قم)بود روش تحقیق،روش توصیفی-همبستگی و نوع پژوهش با توجه به هدف تحقیق کاربردی بود. جامعه آماری تحقیق حاضر،خبرگان و متخصصان آمور بانکی می باشند که با توجه به محدوده مکانی تحقیق یعنی شعب بانک سامان استان قم، تعداد این خبرگان15 نفر می باشد به منظور جمع آوری داده های این پژوهش ابتدا شاخص های موثر بر ترجیح مشتری از کارشناسان در این زمینه شناسایی و براساس ضریب اهمیت رتبه بندی شد و سپس نظر کارشناسان در مورد هر یک از شاخص های ترجیح مشتری نسبت به شاخص های معرفی شده جویا شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها نیز از نرم افزار TOPSIS استفاده شده که یکی از نرم افزار های موجود در بازارهای موجود در بازار برای این روش است. براساس یافته های مراجعین شاخص های پژوهش را به صورت1-ساعت کارمناسب این بانک2- بیان، صحبت و برخورد با مشتریان، 3-راهنمایی های لازم توسط کارکنان به مشتریان4- احترام وتکریم مشتریان5- داشتن نمای داخلی شعبه بانک6- محل استقرار این شعبه بانک در شهر، 7-امکانات فراهم شده در درب ورودی و داخل برای راحتی مشتری،8-نام،نشان و شهرت بانک9-شکل ظاهری و نمای بیرونی این شعبه بانک10- توصیه خانواده همکاران و آشنایان است.

کلیدواژه ها:

ضریب اهیمت عوامل موثر ، نام تجاری ، ترجیح مشتری ، انتخاب بانک ، بانک سامان