تأثیر ابعاد فروشگاه های موجود در ایستگاه های قطارشهری بر وفاداری به برند (مطالعه موردی قطارشهری مشهد)

امروزه قسمت عمده ای از تولید ناخالص اقتصاد کشورهای توسعه یافته بخش های خدماتی است.فضای ایستگاه های قطارشهری از جمله فضاهای عمومی است که بستری مناسب برای وقوع بخشی از خدمات به مشتری محسوب می شود. ازسوی دیگر با توجه عدم سود در بخش ساخت و ساز قطارشهری امکان سوددهی برای شهرداری در قسمت بهره برداری از قطارشهری امکان پذیر است.یکی از بخش های سودده و پر بازده بخش فروشگاه های موجود در ایستگاه های قطارشهری می باشد. پژوهش حاضر نتیجه ی یک مطالعه ی میدانی است که هدف آن بررسی تأثیر ابعاد فروشگاه های موجود در ایستگاه های قطارشهری بر وفاداری به برند است.جامعه ی پژوهش، مسافران قطاشهری در شهر مشهد است که به روش نمونه گیری خوشه ای،395 نفر از آنها به عنوان نمونه انتخاب شده است.جمع آوری اطلاعات با ابزار پرسشنامه صورت گرفت، که روایی آن با توجه به نظر صاحب نظران و پایایی آن با آلفای کرونباخ تأیید شده است. این پژوهش توصیفی و از شاخه ی پیمایشی است و به لحاظ بررسی روابط بین متغیرها از نوع همبستگی است. به منظور آزمون فرضیه ها و تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار لیزرل و اس پی اس اس استفاده شده است.نتایج نشان می دهد که رضایت مندی و ارزش ادراک شده تأثیر مستقیم و کیفیت خدمات به طور غیر مستقیم بر وفاداری به برند تأثیرگذار است.

کلیدواژه ها:

ارزش ادراک شده ، رضایت مندی ، قطارشهری مشهد ، کیفیت خدمات ، وفاداری به برند