ارزیابی سیستم زنجیره عرضه بر اساس مدل تعالی سازمانی EFQM (مورد مطالعه سنجش رضایت مشتریان شرکت مخابرات خراسان رضوی)
محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مدیریت در قرن ۲۱
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,004
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMNG01_293
تاریخ نمایه سازی: 27 آبان 1393
چکیده مقاله:
زنجیره تامین، شبکه ای از تسهیلات ومراکز توزیع است که وظیفه تهیه وتدارک مواد خام ؛تبدیل آن به محصول نهایی وتوزیع این محصولات را به مشتریانانجام می دهدپیچیدگی این زنجیره باعث بروز مشکلاتی در روند انجام آن و نهایتا کاهش سود شده است که در این مقاله سعی شده با استفاده از مدل تعالی EFQM که یکی از مشهورترین ابزارهای نوین مدیریتی در سطح جهان است؛ چارچوبی برای ارزیابی سیستم که از جمله مهمترین آنها رضایت مشتریان یا RCM می باشد را معیار سنجش قرار داده وبوا سطه آن در جهت کشف نواقص وهمچنین رفع و بهبود مشکلات موجود در زنجیره عرضه محصولات اقدام نمایی. بر اساس نتایج بدست آمده در این مقاله ، نمره شاخص رضایت در شرکت مخابرا ت در راستای زنجیره عرضه خدمات در سال 91، 78 درصد ارزیابی شده است ، در صورتی که نمره شاخص رضایت در سال 90، 77/17 بوده و نوسان شاخص رضایت نسبت به سال گذشته 0/79+ را نشان می دهد که این رقم نشان دهنده این است که رضایت از خدمات شرکت مخابرات در سال 91 نسبت به سال گذشته 0/79+ درصد افزایش داشته است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فاطمه تاتاری
علوم اجتماعی دانشگاه فردوسی
ناهید فداکار نقندر
کارشناس ارشد مهندسی فناوری اطلاعات (گرایش تجارت الکترونیک) دانشگاه شیراز
اکرم سادات حسینی
دانشگاه غیرانتفاعی خانه صنعت و معدن
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :