بررسی نیازها و خواسته های اولویت دار مشتریان به کمک مدل کانو و QFD (گسترش کارکردهای کیفیت) (مطالعه موردی شرکت صدرا)

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,049

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMNG01_480

تاریخ نمایه سازی: 27 آبان 1393

چکیده مقاله:

تحقیق حاضر در جهت تعیین نقش عواملی همچون الزامات اساسی، عملکردی و انگیزشی برای اولویت بندی نیازهای مشتریان در صنعت تعمیرات کشتی در شرکتصدرا انجام شده است، در این تحقیق با استفاده از مدل کانو و ادغام آن با مدل گسترش کارکرد کیفی تلاش می شود تا متدی برای اولویت بندی نیازهای مشتریان ارائهشود. برای گردآوری دادهها در این تحقیق از پرسشنامه مجزا استفاده شده است. به طوری که در ابتدا از طریق مطالعات کتابخانه ای، معیارهای نیازهای مشتریان بر مبنایدیدگاه محققان و صاحبنظران مشخص و سپس با استفاده از پرسشنامه، نخست دستهبندی نیازهای اصلی مشتریان با استفاده از مدل کانو صورت گرفت. در مرحله بعد نوعدیدگاه پاسخ دهندگان را نسبت به ابعاد نیازهای مشتریان و اولویت بندی معیارها و زیر معیارها بررسی شد. در مرحله سوم با استفاده از تکنیک گسترشو از طریق ماتریس خانه کیفیت، نیازمندی های اولویت دار مشتریان تعیین شده است. (QFD) کارکردکیفیت نتایج حاصل از تحلیل دادهها نشان میدهد که در مقایسه بین معیارهای اصلی، معیار الزامات اساسی بالاترین اولویت را از نظر کارشناسان دارد، پایین ترین اولویت مربوط به معیار الزامات انگیزشی می باشد. در مقایسه بین زیر معیارها، زیرمعیار کاهش مدت زمان انجام کارهای تعمیرات بر روی شناور در اولویت اول شاخص ها قرار گرفت، و پایین ترین زیرمعیارها مربوط به زیرمعیارهای انگیزشی می باشد. از نظر تعاریف فنی، شاخص کاهش بازنگری در نقشه ها و مدارک فنی پروژه ها از نظر اهمیت، در درجه اول قرار گرفته است.

کلیدواژه ها:

رضایتمندی مشتری ، مدل کانو ، مدل گسترش کارکردهای کیفیت ، خانه کیفیت ، تعمیرات کشتی

نویسندگان

حسن زارعی گرامی

دانشجو ی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، گرایش مدیریت سیستم و بهره وری دانشگاه پیام نور استان تهران

رکسانا فکری

استادیار رشته مهندسی صنایع، بخش فنی مهندسی دانشگاه پیام نور

مرضیه بابائیان پور

استادیار رشته مهندسی صنایع، بخش فنی مهندسی دانشگاه پیام نور

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • جعفری، مصطفی واصولی، ‌حسین وشهریاری، حسام وشیرازی منش، مژده جلد ...
  • جعفری، مصطفی واصولی، ‌حسین وشهریاری، حسام وشیرازی منش، مژده جلد ...
  • حافظ‌نیا، محمدرضا، مقدمه‌ای بر روش تحقیق در علوم انسانی، چاپ ...
  • خاکی، غلامرضا، روش تحقیق با رویکردی به پایان نامه نویسی، ...
  • رضایی، کامران وحسینی آشتیانی، حمیدرضا رویکرد مشتری مدار به .1384، ...
  • سکاکی، محمدرضا و امیری، محمدرضا، راهنمای ارزیابی عملکرد ...
  • سید حسینی، سید محمد و صفاکیش، محمد سعید، مبانی جامع ...
  • فضلی، صفدر و علیزاده، مهدی، تجزیه وتحلیل واولویت بندی بهینه ...
  • نگارچی، امین، ارزیابی خواسته ها و نیازهای مشتریان به کمک ...
  • زنجیر چی، محمود و پزشکی، رضا وعرب سیدمحمد، مدل کانو ...
  • شیرازی فر، محمد و داریوش، امین، تجزیه وتحلیل واولویت بندی ...
  • وظیفه دوست وفریان، تبیین میزان رضایت مشتریان از طراحی موردی ...
  • پورحسامی، ترکیب مدل کانو وگسترش کارکردهای ملی ایران)، دانشگاه تهران، ...
  • هشتم، تهران، انتشارات سمت، .1388 ...
  • چاپ دوم، تهران، کانون فرهنگی انتشارات داریت، .1378 ...
  • سازمان بر اساس مدل تعالی .1387، EFQM ...
  • مدیریت صنعتی، دانشگاه بین المللی امام خمینی، قزوین، .1386 ...
  • صنایع، دانشگاه آزاد واحد علوم وتحقیقات تهران، .1390 ...
  • محصول شرکت تولید سن سون با تاثیرپذیری از مدل کانو(مطالعه ...
  • W. Ch. Ching, Integrating the Kano Model into Study for ...
  • نمایش کامل مراجع