طراحی مدل شبکه تولید ماژولار داخلی برای دستیابی به رضایت مشتری

بسیاری از سازمان ها برای مواجهه با فضای پویا و رقابتی حاکم، دست یابی به رضایت مشتری را به عنوان هدف غایی خود دیده و برای رسیدن بدان، به طرق مختلف وارد عمل شده اند. به نظر می رسد ایجاد شبکه تولید ماژولار توانایی زیادی در کمک به سازمان ها دراین زمینه داشته باشد. هدف از این مقاله ارایه یک مدل شبکه تولید ماژولار داخلی با توجه به امکانات و محدودیت های کشورهمچنین تعیین نحوه تاثیرگذاری ایجاد این شبکه بر رضایت مشتری است. در پژوهش حاضر، دو شرکت تولیدکننده اتومبیل، دو شرکت ارایه دهنده خدمات طراحی و معماری داخلی، دو شرکت تولیدکننده لوازم الکترونیک و یک شرکت تولیدکننده اسباب بازیبه عنوان نمونه آماری برای انجام بررسی ها انتخاب شده اند. در بخش اول این پژوهش براساس بررسی پیشینه پژوهش، انجام مطالعه تطبیقی و گرفتن نظرات خبرگان، دو سبک شبکه تولید درون گرا و برون گرا معرفی و در بخش دوم با استفاده از مدل سازی تفسیری ساختاری، نگاشت مربوط به نحوه تاثیرگذاری شبکه تولید ماژولار بر رضایت مشتری تدوین شد که نشان داد مدل شبکه تولید ماژولار به واسطه ایجاد تنوع، انعطاف پذیری و امکان تخصصی شدن می تواند موجب کاهش هزینه، افزایش کیفیت و ایجاد قابلیت پاسخ گویی شده و بدین صورت بر رضایت مشتری، تاثیر گذارد.

کلیدواژه ها:

شبکه تولید ماژولار ، تنوع ، انعطاف پذیری ، رضایت مشتری