روابط متقابل مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری

به علت رقابت شدید بازارهای جهانی ، بنگاه های اقتصادی و تولیدی علاوه بر پرداختن به سازمان و منابع داخلی ، خود را به مدیریت و نظارت بر منابع و ارکان مرتبط خارج از سازمان نیازمند یافته اند . علت این امر در واقع دستیابی به مزیت یا مزایای رقابتی با هدف کسب سهم بیشتری از بازار است. برای افزایش کارایی باید بدانیم ابعاد مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری چه تاثیری بر یکدیگر می گذارند.در واقع این تحقیق نشان می دهد برای رسیدن به بالاترین کارایی و سود نیاز به بهبود چه عواملی است. در این راستا ابتدا ادبیات تحقیق و همچنین پرسشنامه تدوین شد.در مجموع 250 پرسشنامه در شرکت سیمان بجنورد توسط مدیران،کارمندان و کارکنان (که به صورت تصادفی انتخاب شدند) تکمیل شد.جهت دستیابی به نتایج ارتباط متقابل مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری، داده ها و اطلاعات حاصل از پرسشنامه ها با استفاده از نرم افزار SPSS تجزیه و تحلیل شدند.این نتایج نشان می دهد میان بعضی از این عوامل رابطه معنادار وجود دارد.از جمله این عوامل می توان به مواردی اشاره کرد که متغیر مشتری گرایی با متغیر های پاسخگویی و اعتماد، عامل مشتری محوری با متغیر کارایی و پاسخگویی و متغیر ایجاد ارزش برای مشتری با متغیر های کارایی و پاسخگویی. بالا ترین رابطه میان متغیر مشتری محوری و متغیر کارایی می باشد.

کلیدواژه ها:

زنجیره تامین ، ارتباط با مشتری ، کارخانه سیمان ،