رابطه بین خدمات بانکداری الکترونیک و رضایت مشتریان مطالعه موردی: بانک مهر اقتصاد استان ایلام

صنعت بانکداری امروزه به سرعت در حال تغییر است با توسع اقتصاد بین المللی و رقابتی شدن بازارها بانکها، نیز تحت تاثیر قرار گرفته اند. نیروی اصلی در این محیط تکنولوژی است که موجب شکستن موانع قانونی جغرافیایی و صنعتی شده و محصولات و خدمات جدیدی ایجاد کرده است یکی از با اهمیت ترین راه های کسب برتری رقابتی برای بانکها استفاده از فناوری اطلاعات برای ارائه خدمات بانکی است که تحت عنوان خدمات بانکداری الکترونیکی از ان یاد می شود در این شرایط بانکها به استراتژی های رقابتی جدیدی نیاز دارند و یکی از عوامل تاثیرگذاری بر استراتژی های رقابتی بانکها رفتار مشتری و رضایت مشتری است هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین خدمات بانکداری الکترونیک و رضایت مشتریان بوده که با روش توصیفی همبستگی انجام گرفته است جامعه آماری پژوهش حاضر را مشتریان بانک مهر اقتصاد استان ایلام تشکیل داده اند. جهت گردآوری اطلاعات از روش میدانی و با استفاده از پرسشنامنه انجام گرفته است تجزیه و تحلیل داده ا با استفاده از روشهای آماری و نرم افزار spss انجام گردیده است نتایج پژوهش حاکی از رابطه معنی دار و مثبت بین خدمات بانکداری الکترونیک و رضایت مشتریان است.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیکی ، رضایت ، مشتری ، بانک مهر اقتصاد