تأثیر ارزش ادراکشده و رضایتمندی بر وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 574

فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMNG03_133

تاریخ نمایه سازی: 25 آذر 1395

چکیده مقاله:

همگان بر این نکته اذعان دارند که مهمترین عامل حفظ و رشد بانکها مشتریان آن است، چنانچه اگر بانک در جلب رضایت و وفاداری آنان موفق شود و بتواند آنان را حفظ کند، زمینه رشد و بقای طولانی مدت خود را مهیا کرده است. تحقیقات نشان داده است که وقتی روابط مشتریان با یک شرکت ادامه مییابد، سود شرکت به شدت افزایش پیدا میکند . براین اساس، هدف اصلی این مقاله، بررسی تأثیر ارزش ادراکشده بر وفاداری مشتریان با میانجیگری عامل رضایت مندی در صنعت بانکداری بخش خصوصی است. این مطالعه با استفاده از طرح پژوهش از نوع توصیفی- همبستگی انجام شد. بدین منظور مشتریان بانک انصار در کلان شهر تبریز به عنوان جامعه آماری محسوب شده و با استفاده از پرسشنامه محقق ساختهاطلاعات مورد نظر مشتریان جمعآوری گردید. پایایی همه متغیر در دامنه قابل قبول قرار دارند. برای آزمون مدل از روش استفاده شد. نتایج نشان داد که تصویر مشتری از بانک، انتظارات مشتری ، PLs-Graph کمترین مربعات جزیی و نرمافزار کیفیت ادراکشده از سختافزار و کیفیت ادراکشده از نرمافزار بر ارزش ادراکشده اثر مثبت دارد و همین طور تأثیر ارزش ادراکشده بر رضایتمندی مثبت است. از طرف دیگر، رضایتمندی بر وفاداری مشتری اثر مثبت دارد. بر اساس نتایج نهایی، مهمترین عامل تعیین کننده وفاداری مشتری، رضایتمندی مشتریان میباشد

نویسندگان

حسین وظیفهدوست

دانشیار، عضو هیت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران

مریم عبدلی

باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان، واحد مرند، دانشگاه آزاد اسلامی، مرند، ایران

بابک سپاس مقدم

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، مدرس دانشگاه فنی و حرفه ای

آزیتا بیدار مرندی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی-مالی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • مرادی، محسن (1389)، طراحی و تبیین مدل وفاداری مشتری در ...
  • مهرانی، هرمز، مینا یوسفی و شهرام کشاورزی، (1391)، بررسی اثر ...
  • زیوریار، فرزاد و محمدصادق ضیایی و جواد نرگسیان (1391)، بررسی ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V. _ & Berry, L. L. (1988). ...
  • Ariffin, A and Maghz, A (2012), A preliminary study on ...
  • Aaker, D. And Jacobson, R. (1994).The financial information contemt of ...
  • Aydin and Ozar (2005), National customer satisfaction index, "Marketing intelligence ...
  • Ball et al (2004), The role of c ommunication and ...
  • Bayraktar, Erkan, Ekrem Tatoglu, Ali Turkyilmaz, Dursun Delen and Selim ...
  • Beverley Williams and Don Cooper, 2004, The 30-Second Commute, McGraw-Hil. ...
  • Chen, P and Hu. H (2010), The effect of relational ...
  • Chiu, Shao-I, Ching-Chan Cheng, Tieh-Min Yen and Hsiu-Yuan Ho (2011), ...
  • Dick, Alan S. and Kunal Basu(1994), Customer loyalty: Toward an ...
  • Duffj, D. L. (1998), "Customer Loyalty Strategies", Journal of Consumer ...
  • Diane Halstead, (1999), The use of Comparison Standards in Customer ...
  • Faghihi, Abolhassan; morning Sufi Jhanyar. (2008). "Pluralism of research methods ...
  • Flint. Daniel et al (2011) Customer value anticipation, customer satisfaction ...
  • George Balabanis, Nina Reynolds, Antonis Simintiras, 2006, Bases of e-store ...
  • Gundlach, G, Achrol, R. And Mentzer, J. (1995). «The structure ...
  • Howat, G and Assake G (2012), The hierarchical effects of ...
  • Johnson, M., Gustafsson, _ Andteassen, T., Lervik, L, & Cha, ...
  • Jillian Dawes Farquhar, Tracy Panther, )2008(, Acquiring and retaining customers ...
  • Kotler, Philip. (2000), "Marketing management", New Jersy, prentice Hall, The ...
  • Kuo, Y-F & Wu, C-M and Deng, W-J (2009), The ...
  • Li. Y, et al (2012), The study on the Preferences ...
  • Lavlak, Christopher; Wright, McLaren. (2002). Principles of marketing and service. ...
  • Ndubisi _ nelson Oly (2007) « Relationship quality antecedents : ...
  • Oliver, R. (1997). «Satisfaction: a behavioral perspective on the consumer, ...
  • Sahoo, Debajani, Hvias, preeta. (2007). «Loyalty Programmer Applications in Indian» ...
  • Shoemakers and Hewis R.C (1999). «Customer loyalty: the future of ...
  • Uncles, M.D., Dowling, G.R., and Hammond, K.(2003), "Customer Loyalty and ...
  • Yang, D, (2012), The Strategic Management of Store Brand Perceived ...
  • Vilares, M., & Coellho, S. (2003). The employee -customer satisfaction ...
  • نمایش کامل مراجع