مدیریت روابط با مشتری

دنیای امروز مملو از تغییرات و دگرگونی هاست ؛ تغییر در فن آوری ، تغییر در اطلاعات ، تغییر در خواسته های مردم ، تغییردر بازارهای جهانی . توجه جدی به مشتری لازمه تداوم فعالیت در بازارهای رقابتی امروزی است . به دست آوردن رضایتمشتریان جایگاه مهم و حیاتی در اهداف سازمان ها به خوبی می دانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلان سازمان ، در گرو جلب رضایت مشتریان است . بنابراین جلب رضایت مشتریان کلیدی ، حساسیت بیشتری خواهد داشت. از طریق جلب رضایت مشتریان ، سازمانها می توانند هزینه های تولیدشان را کاسته و درآمدشان را نیز افزایش دهند . مدیریت ارتباط بامشتری می تواند به مدیران در سازمانها در برقراری یک ارتباط سازنده با مشتریان و همچنین حفظ آنها کمک نماید. بنابراین تدوین و استقرار یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری کارآمد ، جزو ضروریات سازمان های امروزی محسوب می گردد. لذا با توجه به اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری در سازمانها در این پژوهش بر آن شد که به بررسی مدیریت ارتباط با مشتریپرداخته شود و اطلاعات لازم برای این پژوهش از طریق روش کتابخانه ای و با مطالعه کتاب ها مجلات و مقالات معتبر گرد آوری شده است . نتایج حاصل بیانگر این است که یک سازمان برای پیشی گرفتن از رقبا باید در پی جلب رضایت مشتریان خود باشد .

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، ارزش مشتری ، رضایت مشتری