تاثیر بنیان های بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان مطالعه موردی: شعب بانک سامان اصفهان

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 819

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMNGCONF01_104

تاریخ نمایه سازی: 30 بهمن 1394

چکیده مقاله:

هدف سازمان ها از ایجاد رابطه ی بلند مدت با مشتریان کسب وفاداری آن ها است. امروزه برای بازاریابان، بازاریابی رابطه مند به عنوان بر آورده کننده ی این هدف بسیار مهم تر رخ می نمایاند. این مقاله تاثیر بنیان های بازاریابی رابطه مند ازجمله اعتماد، تعهد، ارتباطات، مدیریت تعارض را با وفاداری مشتری از خدمات بانکی مورد بررسی قرار داده است. مقاله حاضر یک مطالعه ی توصیفی است که به روش همبستگی از نوع رگرسیون چند متغیره انجام شده است و جامعه ی آماری آن 061 نفر از مشتریان بانک سامان در شهرستان اصفهان می باشد. ابزار گردآوری داده ها در این تحقیق پرسشنامه و دادهها نیز با روش رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج این تحقیق نشان می دهد که به ترتیب الویت، مدیریت تعارض، اعتماد، تعهد، ارتباطات بر وفاداری مشتری از خدمات بانک سامان رابطه داشته اند

نویسندگان

منوچهر نیکنام

دانشیار دپارتمان مدیریت موسسه آموزش عالی غزالی قزوین

علی یعقوبی

استادیار دپارتمان موسسه آموزش عالی غزالی قزوین

زهرا رضایی نیا

کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی موسسه آموزش عالی غزالی قزوین

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اعرابی، سید محمد، ایزدی، داود، 1384، مدیریت ارتباطات، تهران، انتشارات ...
  • امینی، محمد تقی، سهرابی، شهاب، 1389، بررسی تاثیر جنسیت بر ...
  • علیشیری، بهرام، فتوره بنابی، محمد علی، عبداللهی، حمید، 1391، بررسی ...
  • مهرانی، هرمز، یوسفی، مینا، کشاورزی، شهرام، 1391، بررسی اثر تصویر ...
  • Asare, O. (2002). The Need Education and Training in the ...
  • Assel, H. (2001). Consumer Behavior & Marketing Action. PWS KENT ...
  • Berry, L.L. (1983). Emerging Perspective _ Services Marketing. American marketing ...
  • Caruana, A., Money A.H., Berthon P.R. (2000). Service Quality and ...
  • Colgate, Mark and Alexander, Nicholas. (1998). Banks Retailers and Their ...
  • Dubisi, O.N. (2004). Understanding the Salience of Cultural Dimensions _ ...
  • Dubisi, N.O and Wah, CK. (2005). Factorial and Discriminant Analyses ...
  • Gilbert, D.C. and Choi, K.C. (2003). Relationship marketing practice in ...
  • Hayes, BE. (2008). The True Test of Loyalty. Quality Progress. ...
  • Izquierdo, C.C and Cillan, J.G. (2005). The Impact of Customer ...
  • Moorman, C., Zalman, G., Deshpande, R. (1992). Relationship Between Providesand ...
  • Richard, Oliver.(1977). A Behavioral Perseptive on the Consumer. Journal of ...
  • Rashid , Tahir. (2003). Relationship Marketing: Case studies of personal ...
  • Shell, p. (2006). The Expelotary Foundations of Relationship of Marketing ...
  • Wong, Y. H., Chan, R. Y. K., Ngai, E. W. ...
  • Wong, A., Andshohal, A. (2002). An Examination of The Relationship ...
  • نمایش کامل مراجع