تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد سازمان با دیدگاه بازار محوری مطالعه موردی: شرکت تولیدی ایران کولا

یکی از مهمترین مسائل بقای سازمانها، جلب رضایت مشتری و ارائه محصولات و خدمات با کیفیت به او است. در این راستا، سازمانها برای دستیابی به کیفیت مطلوب به سیستمهای مدیریت کیفیت روی آوردهاند. مدیریت کیفیت فراگیر یکی از نگرشهای نوین مدیریتی استکه از طریق آن سازمان ها توان کنترل، اداره و نظارت بر فرآیندهای تولید، ارائه و فروش محصولات و خدمات را دارا خواهند شد. در این مقاله سعی گردید تا با سنجش نقش واسطهگری بازار محوری سازمانی، اثر توامان دو رویکرد بازار محوری و مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد سازمان شناسایی شود. بر این اساس چهار فرض بازار محوری، مشتری محوری، رقابتمحوری و کیفیت خدمات مورد بررسی قرار گرفت. اطلاعات مورد نیاز، از طریق توزیع پرسشنامه در بین کارکنان واجد صلاحیت شرکت، به دست آمد و سپس با استفاده از نرم افزارSPSS به تجزیه و تحلیل داده ها پرداخته شد. نتایج نشان از تاثیر مثبت دو رویکرد مدیریت کیفیت فراگیر و بازار محوری بر عملکرد سازمان است

کلیدواژه ها:

کیفیت ، عملکرد سازمان ، مدیریت کیفیت جامع ، بازار محوری ، مشتری مداری