رابطه رضایت مشتری و ارزش ادراک شده با نیات رفتاری مطلوب و نامطلوب مشتریان شرکت کاله

هدف از تحقیق حاضر بررسی رابطه رضایت مشتری و ارزش ادراک شده با نیات رفتاری مطلوب و نامطلوب مشتریان در شرکت کاله بوده است که بدین منظور 385 نفر از مشتریان شرکت کاله که در سال 1394 در شهر تهران اقدامبه خرید محصولات کاله نموده اند، به روش نمونه گیری خوشه ای به عنوان نمونه تحقیق انتخاب و به پرسشنامه تحقیق پاسخ گفتند. روایی محتوایی این پرسشنامه به تأیید خبرگان این حوزه رسیده و میزان پایایی آن نیز بهکمک آزمون آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفت. در پایان داده های به دست آمده از پرسشنامه های تحقیق به کمک آزمون رگرسیون خطی مورد تحلیل قرار گرفته و نتایج نشان داد که رضایت مشتری با خرید مجدد خدمت وتوصیه خرید به دیگران رابطه مستقیم و با قصد شکایت مشتری رابطه معکوس دارد. نتایج همچنین نشان داد که ارزش ادراک شده با خرید مجدد خدمت و توصیه خرید به دیگران رابطه مستقیم و با قصد شکایت مشتری رابطه معکوس دارد

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، ارزش ادراک شده ، نیات رفتاری ، شرکت کاله