بررسی رابطه بین ادراک مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی و سنتی با اثربخشی سازمانی در شعب بانک سپه شهر کرمان

هدف این پژوهش، بررسی رابطه بین ادراک مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی و سنتی با اثربخشی سازمانی در شعب بانک سپه شهر کرمان می باشد. مطالعه حاضر از نوع مطالعات توصیفی و روش همبستگی می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل دو گروه می باشدگروه اول کلیه کارکنان شعب بانک سپه شهر کرمان به تعداد 071 نفر و گروه دوم مشتریان این شعب که حداقل یک بار از خدماتبانکداری الکترونیک استفاده کرده اند. حجم نمونه کارمندان طبق جدول جرسی – مورگان 001 نفر. و برای حجم نمونه مشتریان در هر شعبه به ازای هر کارمند سه مشتری پرسشنامه تحویل داده شد که در نهایت حجم نمونه مشتریان 757 نفر محاسبه گردید. در این تحقیق از 4 پرسشنامه ادراک مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی با پایایی0/936 ادراک مشتریان از خدمات بانکداری سنتی با پایایی 0/909اثر بخشی سازمانی با پایایی0/822و وفاداری مشتری با پایایی0/835 استفاده شده است تجزیه و تحلیل داده با استفاده از نرم افزارspss ویراست 80 صورت گرفته است. سطح معنی داری برای تایید فرضیه های تحقیق α=0/05 خواهد بود ، برای تجزیه و تحلیل داده ها از روشهای آماری توصیفی )شامل میانگین و انحراف معیار و ...( و استنباطی )ضریب همبستگی پیرسون( استفاده شد. طبق نتایج بدست آمده بین ادراک مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی و اثربخشی سازمانی در شعب بانک سپه شهر کرمان رابطه مستقیم وجود دارد، همچنین بین ادراک مشتریان از خدمات سنتی و اثر بخشی شعب بانک سپه شهرستان کرمان رابطه مستقیم و معنی داری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

ادراک مشتریان ، بانکداری الکترونیکی ، بانکداری سنتی ، خدمات ، اثر بخشی سازمانی