بررسی تاثیر بنیانهای بازاریابی رابطه مند بر عملکرد سازمان مطالعه موردی بانکهای دولتی شهرستان خوی

سازمان ها برای رویارویی با دنیای پر تلاطم اطراف خود نیازمند ساز و کاری هستند تا به حرکت آنها جهت دهد و در مسیر چشم انداز سازمان هدایت کند. بازاریابی رابطهمند یکی از انواع بازاریابی تعریف میشود که سعی دارد مشتریان را جذب کند و رابطه باآنها را توسعه و ارتقا دهد. هدف اصلی پژوهش حاضرآن است تا ازطریق بررسی چند بعدی بازاریابی رابطهمند، تأثیر آن را بر عملکرد سازمان در بانکهای دولتی شهرستان خوی بررسی کرده و راهکارهایی را برای بهکارگیری موفق آن به این سازمانهای خدماتی ارایه دهد. از اهداف کاربردی این تحقیق میتوان درجهت کمک به سیاست گذاری در زمینهی استقرار سیستم بنیان هایبازار یابی رابطه مند در بانک های دولتی و همچنین کمک به بالا بردن عملکرد هر چه بهتر سازمان در راستای رسیدن به اهداف از پیش تعیین شده سازمان مزبور اشاره نمود. در این پژوهش محقق با یک فرضیه اصلی و چهار فرضیه فرعی سعی در یافتن تاثیر بنیان های بازار یابی رابطه مند بر عملکرد سازمان در بانک های دولتی شهرستان خوی رادارد. جامعه آماری تحقیق حاضر جمعا341 نفر میباشد و از روش تصادفی ساده برای نمونه گیری استفاده گردید که بااستفاده ازآزمون کوکران 304 نفر به عنوان نمونه آماری در نظر گرفته شد. پس از آزمون فرضیات که از آزمون ضریب خطی رگرسیون استفاده گردید که حدود0/422 تغییرات متغیر وابسته )عملکرد سازمان( توسط تغییرات در متغیر مستقل )بنیانهای بازاریابی رابطهمند( با چهار بعد )اعتماد، تعهد، ارتباطات و مدیریت تعارض( توجیه می شود. که نشان دهنده رابطه مثبت و هم جهت بین دو متغیر نیز میباشد

کلیدواژه ها:

عملکرد سازمان ، بنیانهای بازاریابی رابطهمند ، اعتماد ، تعهد ، ارتباطات ، مدیریت تعارض