بررسی نقش کیفیت رابطه بر رفتار شهروندی برند

به دلیل اهمیت بازایابی رابطه ای در دنیای کسب و کار امروز ، کیفیت ارتباط برای ارزیابی استحکام رابطه و درجه رضایت از تامین خواسته ها و انتظارات مشتری ضروری است . برای توسعه روابط بلند مدت ،کیفیت ارتباطی خوب می تواند قابلیت اطمینان مشتری افزایش دهد. از سویی اثر و نقش رفتار شهروندی مشتری، به عنوان یک معیار و منبع با ارزش و باکیفیت در سازمان برای ایجاد امتیازاتی مانند میزان فروش،روند آموزش و تلاش برای جلب مشتریان به سمت یکی شدن با موسسه تلقی می شود .در همین راستا در این پژوهش به بررسی نقش کیفیت رابطه بر رفتار شهروندی برند می پردازیم. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی است که به شیوه کتابخانه ای انجام گرفته است. نتایج این تحقیق می تواند پیش زمینه ای برای تحقیقات تجربی در آینده باشد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی ، کیفیت رابطه ، رفتار شهروندی مشتری