ارائه چارچوبی مفهومی جهت تبیین نقش بازاریابی رابطه مند در وفاداری مشتریان در صنعت آب استان اصفهان
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم اجتماعی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 541
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMSCONF01_057
تاریخ نمایه سازی: 26 شهریور 1395
چکیده مقاله:
هدف این مقاله بررسی تأثیر روابط خریدار و فروشنده بر وفاداری مشتریان میباشد. به دنبال معرفی ساختار بازاریابی رابطه مند به بررسی اثر عناصر مشخص بین رابطه خریدار و فروشنده در وفاداری مشتریان پرداخته است. جامعه آماری شامل شرکت های فعال در صنعت آب استان اصفهان میباشد که مطابق با جدول مورگان حجم نمونه پژوهش حاضر برابر 80 نفر محاسبه گردید و داده های مورد نیاز از طریق روش نمونه گیری تصادفی ساده به دست آمد. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد و به منظور بررسی روایی پرسشنامه از روش روایی تشخیصی از شاخص AVE استفاده شد. همچنین پایایی پرسشنامه به وسیله روش پایایی ترکیبی CR به همراه آلفای کرونباخ بررسی گردید. به منظور تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS21 و نرم افزار SMART-PLS3 و همچنین از روش های آماری ضریب همبستگی اسپیرمن و تحلیل رگرسیون و معادلات ساختاری در این مقاله استفاده شد. نتایج نشان میدهد که بازاریابی رابطه مند (شامل چهار متغیر تعهد، تداوم ارتباط، به اشتراک گذاری اطلاعات و سرمایه گذاری ویژه) بر وفاداری مشتریان تأثیر مثبت و معنادار دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
هاجر قبادینیا
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری پردیس فارابی، دانشگاه تهران
مهشید سلیمانی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری پردیس فارابی، دانشگاه تهران
محمد صفری
مدرس گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری پردیس فارابی، دانشگاه تهران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :