مطالعه عوامل موثر بر مدیریت ریسک در صنعت بیمه با روش دلفی و رتبه بندی آنها با فرآیند تحلیل رتبه ای

مدیریت ریسک فرآیند شناسایی، اندازه گیری و حداقل نمودن رخدادهای نامطمئن بر روی منابع اثربخش است. مدیریت ریسک در صنعت بیمه موضوع مهمی است، بخصوص اینکه این بخش به شرایط عدم اطمینان هم مرتبط است. صنعت بیمه برای موفقیت بر اهمیت رویه های مدیریت ریسک اثربخش تأکید دارد. هدف از انجام این پژوهش بررسی و رتبه بندی عوامل موثر بر مدیریت ریسک در صنعت بیمه با استفاده از روش فرآیند تحلیل رتبه ای است. این تحقیق کاربردی و از نوع توصیفی پیمایشی و همچنین موردی است که در سال 1394 در صنعت بیمه انجام شد. در این تحقیق با روش دلفی عوامل موثر بر مدیریت ریسک شناسایی شدند. برای بررسی و رتبه بندی اهمیت فاکتورهای موفقیت مدیریت ریسک اثربخش، از ابزار پرسشنامه فرآیند تحلیل رتبه ای استفاده شد. این پرسشنامه ها در اختیار 96 نفر از مدیران و کارمندان قرار داده شد. در این تحقیق 9 فرضیه تنظیم شد که بعد از تکمیل تحقیق و انجام محاسبات ریاضیاتی و همچنین آزمون های آماری همه فرضیه های تحقیق تأیید شدند. این تحقیق 8 فاکتور موفقیت حیاتی که می توانند به عنوان راهنمایی برای رویه های مدیریت ریسک اثربخش بکار روند را شناسایی نمود. این فاکتورها به ترتیب عبارتند از (1) مشتری مداری (2) اعتماد (3) تعهد و پشتیبانی از مدیران ارشد و سطح بالا(4) ارتباط (5) فرهنگ (6) ساختار سازمانی (7)فناوری اطلاعات (8) آموزش. از آنجایی که مدیریت ریسک بخش مهمی از صنعت بیمه است، لذا اثربخشی آن برای افزایش موفقیت ضروری است. این 8 عامل می توانند اثربخشی رویه های مدیریت ریسک را از دیدگاه صنعت بیمه افزایش دهد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ریسک ، فاکتورهای مدیریت ریسک ، صنعت بیمه ، روش دلفی ، فرآیند تحلیل رتیه ای