بررسی تاثیر کار جمعی، اعتماد سازی و رفتار شهروندی، از مولفه های مهارتهای ارتباطی کارکنان بر رضایتمندی مراجعین اداره ورزش و جوانان اردبیل

هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر کار جمعی، اعتماد سازی و رفتار شهروندی از مولفه های مهارت ارتباطی کارکنان اداره ورزش و جوانان شهر اردبیلبر رضایتمندی مراجعین میباشد. این تحقیق از لحاظ نوع روش تحقیق پیمایشی و از لحاظ زمانی از نوع تحقیقات مقطعی بحساب می آید. جامعه آماریتحقیق حاضر شامل کلیه مراجعین اداره ورزش و جوانان در سال 1393 می باشند که تعداد آنها برابر 1850 نفر می باشد. برای تعیین حجم نمونه از فرمولکوکران استفاده شد و در نهایت با استفاده از فرمول کوکران تعداد حجم نمونه 376 نفر برآورد شده که با هدف پوشش هر گونه خطای احتمالی 390 نفردر نظر گرفته می شود. برای تعیین نمونه گیری از روش در دسترس استفاده شده و برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه های محقق ساخته استفاده شدهاست. روایی سنجی با استفاده از روایی صوری بوده و برای سنجش پایایی از آلفای کرونباخ استفاده گردیده که تایید شده است. برای تحلیل داده ها ازنرم افزار آماری SPSS و برای تحلیل فرضیه ها از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است. نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد که بین مولفه های مهارت ارتباطی کارکنان، شامل کار جمعی، اعتماد سازی و رفتار شهروندی با رضایتمندی مراجعین رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

مهارتهای ارتباطی ، کار جمعی ، اعتماد سازی ، رفتار شهروندی ، رضایتمندی