ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

نقش مدیریت ارتباط با مشتری در توانمندسازی کارکنان

محل انتشار: هفتمین کنفرانس بین المللی اقتصاد و مدیریت
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 578

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/535961

شناسه ملی سند علمی:

ICOEM01_041

تاریخ نمایه سازی: 25 آذر 1395

چکیده مقاله:

سازمانهای امروز تحت تأثیر عواملی از قبیل افزایش رقابت های جهانی و دگرگونی های ناگهانی هستند. چرا که نیازمند مدیریت ارتباطبا مشتری می باشند. بنابراین اگر سازمانی بخواهد در عرصه رقابت پیشتاز باشد باید از نیروی انسانی متخصص ، خلاق و با انگیزهبالا برخوردار باشد. منابع انسانی ثروت واقعی یک سازمان را تشکیل می دهند. توانمند سازی کارکنان یکی از ابزارهای مؤثر برایمدیریت بهتر ارتباط با مشتری و استفاده بهینه از ظرفیت ها و توانایی های فردی و گروهی آنها در راستای اهداف سازمانی است.که در این مقاله به بررسی این موضوع می پردازیم.

کلیدواژه ها:

توانمندسازی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، اهداف سازمانی

نویسندگان

کامبیز سینایی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت گرایش سیستم های اطلاعاتی دانشگاه آزاد اسلامی کرمان

هدایت تیرگر

استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • _ _ _ سی _ - برای _ سری -رس ...
  • وقتی افراد توانمند می شوند، آنان احساس خود اثر بخشی ...
  • رو-ی اس برا' _ _ _ _ س _ _ ...
  • توانمندسازی هم پیامدهای مثبت و هم پیامدهای منفی برای کارکنان ...
  • آتش و، سید حمید، نادی _ محمد علی، رحیمی نزاد، ...
  • دیوید ای . وتن کیم اس . کامرون، 1389تواناسازی و ...
  • رضائیان، علی، 1390 : مبانی سازمان و مدیریت، انتشارات مدیریت ...
  • سالار زهی، حبیب الله؛ امیری، یاسر(1390)، بررسی عوامل موثر بر ...
  • عبدالهی، بیژن ; براهیم، عبدالرحیم(386 1). تانمندسازی کارکنان کلید طلایی ...
  • آ عبدالهی، بیژن و نوه ابراهیم، عبدالرحیم (1385). _ تانمندسازی ...
  • کاتر فیلیپ وگری آرمسترانگ، 390 1، اصول بازاریابی، ترجمه بمن ...
  • کاتلر، فیلیپ و آرمسترانگ، گری(1389)، اصول بازاریابی، مترجم علی پارسائیان، ...
  • کاتلر، فیلیپ(1385)، کاتلر در مدیریت بازار، مترجم عبدالرضا رضایی نژاد، ...
  • محمدی، محمد. (1380). توانمندسازی نیروی انسان ی، فصلنامه مطالعات مدیریت، ...
  • Feinbergj. & N.C.Romano .(20 03).Electronic Customer Relationship Management- Revising the ...
  • Hampe j.F & P.Swatman (20 02), Customer Relationship Management, Case ...
  • Lee, J., Chow, R., Sin, L. and Tse, A. (2000), ...
  • Thompson, B. (20 04)."Successful CRM: Turming Customer Loyalty in to ...
  • Customer- contact Servicies Employees" _ Management Decision _ Vol. 36; ...
    • نمایش کامل مراجع