تاثیردانش مشتری و تسهیم دانش برکیفیت خدمات دربانک های شهرستان بندرانزلی

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 327

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICOEM01_414

تاریخ نمایه سازی: 25 آذر 1395

چکیده مقاله:

دراکثرسازمان های داخلی وخارجی رهبران سازمانی درپی ارتقاکیفیت خدمات سازمان خود می باشند.کیفیت خدمات در یک سازمان وابسته به بسیاری از عوامل مانند دانش مشتریان، تسهیم دانش، یادگیری محیط،فرهنگ در آن سازمان است. هرچندکه درگذشته برتاثیر دانش مشتریان بر کیفیت خدمات تأکیدشده است، تحقیقاتمحدودی درایران درزمینه ی تاثیر دانش مشتریان بر کیفیت خدمات ،به واسطه تسهیم دانش صورت گرفته است.هدف پژوهش حاضر تاثیر دانش مشتریان بر کیفیت خدمات ،به واسطه تسهیم دانش در بانک های بندر انزلی است.اهمیت و ضرورت این پژوهش بدان سبب است که در بسیاری از مواقع کیفیت خدمات در برخی بانک ها در سطحمطلوبی قرار ندارد که از جمله دلایل آن می توان به عدم توجه مدیران به ارتقای مهارت های کارکنان از طریقآموزش، ساختار نامناسب، نداشتن دانش کافی وزیر ساخت های مناسب با نوع شغل،یادگیری و تسهیم دانش اشارهنمود. متغیر مستقل در این پژوهش دانش مشتریان است و متغیر وابسته، کیفیت خدمات و متغیر واسطه تسهیمدانش می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر، 25 بانک در شهرستان بندر انزلی است که تعداد 230 پرسشنامه توزیعکه 222 پرسشنامه صحیح وبدون اشکال جدا گردید وچون واحد تحلیل سازمانی است از پرسشنامه های پرشدهدرهربانک میانگین گرفته وبرای تجزیه وتحلیل از آن استفاده شد.در نهایت اطلاعات 25 بانک مورد تجزیه وتحلیلقرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده ها به روش معادلات ساختاری و روش مربعات جزیی (PLS) استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان می دهدکه در تحقیق حاضر همانند پژوهش مشابهی که در سال 2014 توسط تسنگو وو و رولینز وهمکاران (2011) انجام شده است تمامی فرضیه های اعم از اصلی و فرعی تاییدشده اند براین اساسدانش مشتریان به واسطه تسهیم دانش بر کیفیت خدمات تاثیر دارد.

نویسندگان

نرگس مویدی نیا

کارشناس ارشد مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

بیژن شفیعی

عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ابراهیم زاده, عیسی کماسی, _ (1393), ارزیابی وتحلیل کیفیت خدمات ...
  • ابراهیمی, عبدالحمید, خانی , سجاد, (1393) _ تاثیردانش خارجی برارزش ...
  • حبیب نژاد. ام البنین، 1392، بررسی ارتباط بین مدیریت دانش ...
  • دیواندری علی, محمدیان, محمود. شامی زنجانی, مهدی, عابدی, احسان, (1393)تدوین ...
  • رجایی آذرخوارانی, عباس, رجایی _ سعید, هویدام رضا, موحدی, فریده, ...
  • رضایی ملک, نرگس, رضایی ملک, محمد, (1392), ارزیابی تاثیر مدیریت ...
  • بررسی نقش و میزان تاثیر فاکتورهای فردی کارکنان بر کیفیت تسهیم دانش (مطالعه موردی: اداره امور زندان ها و اقدامات تامینی و تربیتی استان آذربایجان غربی) [مقاله ژورنالی]
  • شامی زنجانی, مهدی. نجف لو فاطمه, (1390), ارائه چارچوبی مفهومی ...
  • فرهنگی, علی اکبر, ابوالقاسم, میرا(1390), ارائه الگوی مفهومی فرایندکسب بازخورمشتریان ...
  • قلیچ لی, بهروز، حکیمی تهرانی, دل آرام, (1392). تسهیم دانش ...
  • ملکی مین باش زرگاه 0 مرتضی, فارسی زاده _ حسین, ...
  • Hakimi, W.B, &Triki, A. Hammami , S.M, (20 _ 4), ...
  • Guo, Y. C. (2007). Researches on Know Ledge- enabled Customer ...
  • Moreno, A.P &Melendez, A.P, (2011), Analyzing the impact of knowledge ...
  • Stiakakis, E&, Georgiadis, C. K. (2013), E-service quality: comparing the ...
  • Swift.P.E & Hwang.A, (201 3), The impact of affective and ...
  • Tseng, S-M &Wu, P-H, (2014), The impact of customer knowledge ...
  • Tseng.sh.m, (20 _ 2), Correlations between external knowledge and the ...
  • نمایش کامل مراجع