پیاده سازی سیستم خبره به منظور ارزشیابی مدیریت خدمات IT در واحد ICT شهرداری تهران با استفاده از منطق فازی

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 605

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICOEM03_027

تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396

چکیده مقاله:

در محیط کسب و کار به شدت رقابتی کنونی، اطلاعات نقش بسیار مهمی را به عهده دارد. منابع اطلاعاتی سازمان میتوانند نیاز بخش های مختلف به اطلاعات را تامین کرده و این مسیله زیرساخت فعالیتهای مختلف کسبوکار را فراهم میکند. اغلب سازمان هایی که چارچوب زیرساخت فناوری اطلاعات را پیادهسازی نمودهاند، به این موضوع پی بردهاند که برای حفظ موفقیت ، بررسی و نگهداری از فرآیندها مورد بسیار با اهمیتی میباشد. اما با وجود این اهمیت، باز هم این موضوع زیاد مورد توجه قرار نمی گیرد. با توجه به کاربردهای گسترده سیستم خبره و امکان استفاده از آن در فرآیند ارزیابی، در این مقاله سعی میشود با طراحی سیستم خبره در جهت ارزیابی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، تا حدی این خلاء را پر نمود. در راستای انجام این پژوهش ابتدا مدلی جهت ارزیابی طراحی شد و سپس بر مبنای مدل طراحی شده، دادهها و اطلاعات مفیدی از خبرگان سازمانی جمعآوری شد و بر اساس آنها سیستم خبره طراحی گردید. برای افزایش دقت، سیستم مذکور به صورت فازی طراحی شده است و شامل ماژول فرآیندهای کتابخان ه زیرساخت فناوری اطلاعات در نظر گرفته میشود. با در نظر گرفتن این ماژول، میتوان ارزیابی کاملی از این چارچوب در سازمان، داشت . از مهم ترین نتایج این مقاله میتوان به پیادهسازی و ارایه یک سیستم خبره فازی جهت ارزیابی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری تهران اشاره نمود. به دلیل استفاده از نظریه منطق فازی، سیستم خبره ITSMFEX توان ارایه توصیههای دقیقتر در مورد ارزیابی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در سازمان را دارا میباشد. بکارگیری سیستم خبره ITSMFEXجهت ارزیابی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در سازمان با درنظر گرفتن مولفه وضعیت فرآیندها و کارکردهای ITIL در سازمان میتواند به بهبود ارزیابی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در سازمان کمک نماید.

کلیدواژه ها:

ارزیابی ، سیستم خبره ، کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات ، مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

نویسندگان

مصطفی رشیدی

کارشناسارشد مدیریت IT ، دانشگاه تربیت مدرس

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • _ آذر، عادل و منصور مومنی. 1388. آمار و کاربرد ...
  • بانشی، زهرا و علیرضا وزیری. 1392. استاندارد بین المللی مدیریت ...
  • روحانی، سعید، محمد علی شاه حسینی، احد زارع لواسان و ...
  • ون‌بون، ج. (1390) . مبانی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر ...
  • Ab Rahman, N. H. and K.-K. R. Choo (2015) _ ...
  • Ahmad, N. and Z. M. Shamsudin (2013) _ "Systematic Approach ...
  • Castillo, F. and P. Stanojevic (2011) , " An Assessment ...
  • _ Cater-Steel, A. and W.-G. Tan (2005) _ Imp lementation ...
  • Cater-Steel, A. , M. Toleman and W.-G. Tan (2006) . ...
  • Eikebrokk, T. R. and J. Iden (2012) _ "ITIL implementation ...
  • _ Esteves, R. and P. Alves (2013) , _ _ ...
  • Farmand, M. (2013) . "Proposing a comprehensive framework forITSM efficiency." ...
  • Graves, D. B. M. (2010) , IT Services Management IT ...
  • Haverblad, A. (2007) , IT Service Management i praktiken, S ...
  • Iden, J. and T. R. Eikebrokk (2011) _ "Understanding the ...
  • Iden, J. and T. R. Eikebrokk (2013) , "Implementing IT ...
  • Iden, J. and L. Langeland (2010) , "Setting the stage ...
  • Kubovy, ., V. Geist and F. Kossak (2012) , A ...
  • Kamin, K. A. and J. J. Rachlinski (1995) . "Ex ...
  • Kumbakara, N. (2008) . "Managed IT services: the role of ...
  • Liao, S.-H. (2005) . "Expert system methodologies and app lications-a ...
  • Linden, A. and J. Andersson (2010) _ "IT Service M ...
  • Luftman, J. (2004) . "Assessing business-IT alignment maturity." Strategies for ...
  • Marquis, H. (2006) . "ITIL: What It Is And What ...
  • Marrone, M. and L. M. Kolbe (2011) , "Uncovering ITIL ...
  • Mehravani, S _ Hajiheydari and M. Haghighinasab (2011) , "ITIL ...
  • Mesquida, A. L., A. Mas, E. Amengual and J. A. ...
  • Mesquida, A. -L. and A. Mas (2015) _ "Integrating IT ...
  • Nenickova, H. (2011) _ "CRITICAL SUCCESS FACTORS FOR ITIL BEST ...
  • Pedersen, K., P. Kraemmergaard , B , C. Lynge and ...
  • Pollard, C. and A. Cater-Steel (2009) _ _ Justifications, strategies, ...
  • Sahibbudin, S., M. Ayat, M. Sharifi and S. Ibrahim (2009) ...
  • Salle, M. (2004) _ "IT Service Management and IT Governance: ...
  • Shang, S. S. and S.-F. Lin (2010) . "Barriers to ...
  • Smith, H. A. and J. D. McKeen (2003) _ "Developments ...
  • Summer, M. (2000) . "Risk factors in enterpri se-wide/ERP projects." ...
  • Tapia, R. S. (2007) , Developing a maturity model for ...
  • Winniford, M. , S. Conger and L. Eri ckson-Harris (2009) ...
  • Zhang, S..Z. Ding and Y. Zong (2009) , Itil process ...
  • نمایش کامل مراجع