بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری و تعلق سازمانی و سواد اطلاعاتی با جذب منابع ارزان قیمت در شعب بانک ملت شهر کرمان

از آنجا که بانکها یکی از مهم ترین سازمانهای فعال در هر نظام اقتصای محسوب می شوند با جمع آوری و تخصیص بهینه سرمایه های پولی در جامعه نقش مهمی را ایفا می کنند و عواملی که بر این جذب موثرند متعدد می باشند. از میان این عوامل،مدیریت ارتباط با مشتری ، تعلق سازمانی و سواد اطلاعاتی کارکنان بانکها ، به عنوان عوامل موثر بر جذب منابع ارزانقیمت بانکی از جمله حسابهای پس انداز قرض الحسنه و حسابهای جاری غیردولتی در نظر گرفته شده و در این پژوهش تلاش شده تا ارتباط این عوامل با جذب منابع ، بررسی شود. پژوهش حاضر کاربردی است و از نظر شیوه گردآوری و تحلیل اطلاعات،تحقیقی توصیفی و از نوع همبستگی می باشد جامعه آماری شامل کلیه کارکنان شعب بانک ملت شهر کرمان به تعداد 220 نفر می باشد. برای تعیین حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران ، 140 نفر انتخاب شدند که از نمونه گیری به روش طبقه بندیشده استفاده شده است به این منظور با استفاده از پرسشنامه در جامعه آماری کارکنان بانکهای ملت شهر کرمان سه عامل فوق در برابر منابع ارزان قیمت بانکی مورد مطالعه قرار گرفته و در تجزیه و تحلیل دادهها از نرمافزارهای SPSS ویراست 23استفادهشده است.و در نهایت نتایج این بررسی نشان داد ، رابطه میان منابع قرض الحسنه پس انداز و سواد اطلاعاتی و تعلق سازمانی و مدیریت ارتباط با مشتری رابطه ای معنادار از نوع مستقیم )افزایشی( است ) > 0/05 p -مقدار(؛ به عبارتی با افزایشسواد اطلاعاتی و تعلق سازمانی و ارتباط با مشتری میزان جذب منابع قرض الحسنه پس انداز افزایش می یابد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، تعلق سازمانی ، سواد اطلاعاتی ، بانک ملت ، منابع ارزان قیمت بانکی