تبیین عملکرد شغلی پرستاران: نقش قوانین ابراز هیجانات و استراتژی کار هیجانی :

هدف از این تحقیق سنجش رابطه بین متغیر های قوانین ابراز هیجانات؛ فرسودگی شغلی و استراتژی کار هیجانی برعملکرد شغلی پرستاران بیمارستان های شهر رشت است. تحقیق حاضر از نظر روش از نوع توصیفی و از نظر هدف درزمره تحقیقات کاربردی محسوب می شود. روش گردآوری داده ها؛ میدانی وابزارگردآوری داده ها پرسشنامه است.جامعه آماری تحقیق حاضر مشتمل بر1880نفر از پرستاران بیمارستان های شهر رشت و نمونه آماری آن شامل 248 نفر از پرستاران مذکور است که با روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شده اند و روایی پرسشنامه با استفاده از روایی محتوا و پایایی آن توسط ضریب کرونباخ مورد سنجش قرار گرفت.ضریب کرونباخ برای متغیر های قوانین ابراز هیجانات ؛ کنش سطحی و کنش عمیق ؛ فرسودگی شغلی و عملکرد شغلی به ترتیب 85/0 , 90/0 , 86/0 , 86/0 و88/0 بوده است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از روش معادلات ساختاری و توسط نرم افزارهای 58.8 LISRELو SPSS20انجام گرفت. یافته های تحقیق حاکی از رابطه مثبت 22 ./بین قوانین ابراز هیجانات با عملکرد شغلی و 9 ./.با فرسودگی شغلی و با 25/0کنش سطحی و48/0کنش عمیق است. کنش سطحی رابطه مثبت 53/0 با فرسودگی شغلی و 21/0 با عملکرد شغلی است که این ارتباط مثبت دور از انتظار میباشد و کنش عمیق رابطه منفی با 16-/0 با فرسودگی شغلی و 37/0 با عملکرد شغلی است.فرسودگی شغلی با 10/0 -با عملکرد شغلی بدون رابطه معنی داری است. در مجموع با توجه به معادلات ساختاری مدل و ضرایب تعیین حاصل شده میتوان گفت که سه متغیر قوانین ابراز هیجانات،کنش سطحی و کنش عمیق در حدود 32درصد از متغیر عملکرد شغلی را تبیین و پیش بینی می کنند.

کلیدواژه ها:

قوانین ابراز هیجانات ، کنش سطحی ، کنش عمیق ، فرسودگی شغلی و عملکرد شغلی پرستاران بیمارستان