بررسی رابطه آموزش و ادراک کارکنان با رضایت مشتری و عملکرد بازاریابی

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 629

فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICOM01_0011

تاریخ نمایه سازی: 25 فروردین 1394

چکیده مقاله:

هدف این پژوهش بررسی رابطه آموزش و ادراک کارکنان با رضایت مشتریان و عملکرد بازاریابی در پتروشیمی رازی ماهشهر بود.پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی و از نوع پیمایشی است. جامعه آماری کارکنان شرکت پتروشیمی رازی ماهشهر ومشتریان شرکت در نظر گرفته شد. بر اساس جدول مورگان، 256 کارمند و 483 مشتری با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند.ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه است. اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از روشهای آماری ضریب همبستگی پیرسن و رگرسیون خطی تحلیل شد. نتایج تحقیق نشان داد که رابطه معنادار و مثبتی بین متغیرهای آموزش کارکنان و درک مشترک با کیفیت خدمات وجود دارد. همچنین یافته ها نشان داد که رابطه معنادار و مثبتی بین متغیر رضایت مشتری با کیفیت خدمات و عملکرد بازاریابی وجود دارد.

نویسندگان

سعادت اسکندری لهبیدی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات خوزستان

بلقیس باورصاد

استادیار مدیریت اقتصاد دانشگاه شهید چمران اهواز

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Brady, M. K.. Robertson, c.j.. & Cronin. j. j. (2001). ...
  • Caruana, A., Ewing, M. T., & Ramaseshan, B. (2000). Assessment ...
  • Chan. (2003). Customer Satisfaction Index, European Journal of Marketing, pp ...
  • Chang, H. H., Yao, H. W., & Wen, Y. Y. ...
  • Douglas, T. and Fredendall, _ (2004), "Evaluating the Deming management ...
  • Farber, B. and Wycoff, J. (1991), "Customer service: evolution and ...
  • Hays, J. and Hill, A. (2001), _ preliminary investigation of ...
  • Jamal, A., K. Nasser, "Factors influencing customer satisfaction in the ...
  • Mackelprang , Alan W & Jayanth, Jayaram & Xu, Kefeng ...
  • Management Review, Vol. 19 No. 3, pp. 419-45. ...
  • Mathies, Christine & Burford, Marion, (2011) "Customer service understanding: gender ...
  • Meyer, S. and Collier, D. (2001), _ empirical test of ...
  • Operations Management, 23(2), 371-88. ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V. and Berry, L. (1988), "SERVQUAL: a ...
  • Paul Williams, Earl Naumann, (2011) "Customer satisfaction and business performance: ...
  • Petersen, K.. Handfield, R. and Ragatz, G. (2005), "Supplier integration ...
  • Rita, P., L, Lages and C, Lages. (2003). the relationship ...
  • Silvestro, R. (1998), "The manufacturing TQM and service quality literatures: ...
  • Soteriou, A. and Chase, R. (1998), "Linking the customer contact ...
  • Voss, C., Tsikriktsis, N., Funk, B., Yarrow, D. and Owen, ...
  • Yoo, D. K., & Park, J. A. (2007). Perceived service ...
  • نمایش کامل مراجع