بررسی رابطه آموزش و ادراک کارکنان با رضایت مشتری و عملکرد بازاریابی
محل انتشار: همایش بین المللی مدیریت
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 629
فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOM01_0011
تاریخ نمایه سازی: 25 فروردین 1394
چکیده مقاله:
هدف این پژوهش بررسی رابطه آموزش و ادراک کارکنان با رضایت مشتریان و عملکرد بازاریابی در پتروشیمی رازی ماهشهر بود.پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی و از نوع پیمایشی است. جامعه آماری کارکنان شرکت پتروشیمی رازی ماهشهر ومشتریان شرکت در نظر گرفته شد. بر اساس جدول مورگان، 256 کارمند و 483 مشتری با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند.ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه است. اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از روشهای آماری ضریب همبستگی پیرسن و رگرسیون خطی تحلیل شد. نتایج تحقیق نشان داد که رابطه معنادار و مثبتی بین متغیرهای آموزش کارکنان و درک مشترک با کیفیت خدمات وجود دارد. همچنین یافته ها نشان داد که رابطه معنادار و مثبتی بین متغیر رضایت مشتری با کیفیت خدمات و عملکرد بازاریابی وجود دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سعادت اسکندری لهبیدی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات خوزستان
بلقیس باورصاد
استادیار مدیریت اقتصاد دانشگاه شهید چمران اهواز
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :