بررسی رابطه بین استراتژی های بازاریابی و وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: بانک های دولتی در شهر ایلام)
محل انتشار: همایش بین المللی مدیریت
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,089
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOM01_0012
تاریخ نمایه سازی: 25 فروردین 1394
چکیده مقاله:
هدف این مقاله بررسی رابطه بین استراتژی های بازاریابی و وفاداری مشتریان می باشد. روش تحقیق در این پژوهش، توصیفی و از نوع همبستگی - مدل معادلات ساختاری بوده است. جامعه آماری پژوهش متشکل از مدیران، معاونین ، کارمندان و مشتریان شعب بانکهای دولتی شهر ایلام می باشد که با استفاده از فرمول تعیین حجم نمونه کوکران تعداد 384 نفر نمونه انتخاب گردیده است. مجموعه داده ها به کمک نرم افزار LISREL با مدل سازی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج پژوهش نشان دادند که بین استراتژی های بازاریابی و وفاداری مشتریان در شعب بانکهای دولتی شهر ایلام رابطه مثبت، معنادار و مستقیمی وجود دارد؛ همچنین هنگامی که ارتباط بین ابعاد استراتژی های بازاریابی بصورت تک تک و بدون تعامل و ارتباط با یکدیگر، بر وفاداری مشتریان بررسی می گردد، هر سه بعد باعث افزایش وفاداری مشتریان می گردند.
کلیدواژه ها:
وفاداری مشتریان ، استراتژی های بازاریابی ، استراتژی بازاریابی تهاجمی ، استراتژی تخصصی کردن خدمات ، استراتژی رهبری در قیمت
نویسندگان
زهره محمدیاری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه ایلام،ایران
وحید شرفی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه ایلام، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :