بررسی تاثیر استراتژی های پورتر بر وفاداری مشتریان بانک ها با استفاده از مدل معادلات ساختاریافته(مورد مطالعه: شعب بانک ملت در شهر ایلام)

هدف مقاله حاضر بررسی تاثیر استراتژی های پورتر بر وفاداری مشتریان می باشد. روش تحقیق در این پژوهش، توصیفی و از نوع همبستگی - مدل معادلات ساختاری است. جامعه آماری پژوهش متشکل از مدیران، معاونین و کارمندان شعب بانک ملت شهر ایلام می باشد که با استفاده از فرمول تعیین حجم نمونه کوکران تعداد 120 نفر نمونه انتخاب گردیده است. مجموعه داده ها به کمک نرم افزار لیزرل با مدل سازی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج پژوهش نشان دادند که بین استراتژی های پورتر و وفاداری مشتریان در شعب بانک ملت شهر ایلام رابطه مثبت، معنادار و مستقیمی وجود دارد؛ همچنین هنگامی که ارتباط بین ابعاد استراتژی های پورتر بصورت تک تک و بدون تعامل با یکدیگر، بر وفاداری مشتریان بررسی می گردد، هر سه بعد باعث افزایش وفاداری مشتریان می گردند.

کلیدواژه ها:

وفاداری مشتریان ، استراتژی های پورتر ، استراتژی تمایز ، استراتژی تمرکز ، استراتژی رهبری قیمت