رتبه بندی شاخص های بازاریابی رابطه مند برمبنای تأثیر بر وفاداری مشتری

هدف از این پژوهش رتبه بندی شاخص های مهم وتأثیر گذار بازاریابی رابطه مند بر مبنای تأثیر بر وفاداری مشتری با استفاده از پیشینه ی پژوهش های صورت گرفته در چند سال اخیر می باشد. در این بررسی مشخص شد که بازاریابی رابطه مند، شاخص هایی چون کیفیت رابطه، تعهد، اعتماد، رضایت، شایستگی، ارتباطات، مدیریت تعارض، همدلی، انتظارات و هوش هیجانی را در بر می گیرد. در این میان کیفیت رابطه، اعتماد، رضایت و ارتباطات مهم ترین شاخص ها معرفی شدند .و در پایان مدلی مفهومی از شاخص های بدست آمده از این مطالعات ارائه شده است .

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، وفاداری ، کیفیت رابطه ، ارتباطات