عوامل موثر بر سرمایه گذاری رابطه ی ادراک شده توسط مشتریان موسسات خدماتی مالی شهر ایلام

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 772

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICOM01_0302

تاریخ نمایه سازی: 25 فروردین 1394

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل موثر بر سرمایه گذاری رابطه ی ادراک شده توسط مشتریان در موسسات خدماتی و مالی (بانک ها و شرکت های بیمه) شهر ایلام انجام گرفت. در این تحقیق ارتباطات بین فردی، برخورد ترجیهی، کیفیتخدمات، همکاری، قدرت متوازن، تعلق، ارزش های مشترک و عدم تعارض مخرب به عنوان عوامل موثر بر سرمایه گذاری رابطه ی ادراک شده مورد ازمون قرار گرفتند. روش تحقیق در این پژوهش پیمایشی- توصیفی می باشد و برای گرداوریاطلاعات از روش کتابخانه ای و میدانی بهره گرفته شده است.حجم نومنه در این پژوهش با استفاده از فرمول کوکران برای جامعه ی نامحدود 384 نفر از مشتریان موسسات خدماتی و مالی شهر ایلام می باشد. نتایج تحقیق نشان می دهد که عوامل دکر شده تاثیر مثبت و معناداری بر سرمایه گذاری رابطه ی ادراک شده دارند

کلیدواژه ها:

سرمایه گذاری رابطه ی ادراک شده ، ارتباطات بین فردی ، برخورد ترجیهی ، کیفیت خدمات ، همکاری

نویسندگان

فاطمه فروزش

دانشجوی کارشناسی ارشد،دانشکده علوم انسانی، دانشگاه ایلام،ایران

یاسان الله پوراشرف

دانشیار، دانشکده ی علوم انسانی، دانشگاه ایلام، ایران

زینب طولابی

استادیار، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه ایلام، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • رستگار، سعید، (1393)، "مدیریت ارتباط با مشتری"، .فصلنامه فصل نو ...
  • Berry, L. (2002). Relationship marketing of services -perspectives from 1983 ...
  • Bitner, M.J. (1995), Building service relationships: it's all about promises", ...
  • Boulding, W., & Kirmani, A. (1993). A consumer-side experimental examination ...
  • De Wulf, K., Odekerken- Schrider, G., & Iacobucci, D. (2001). ...
  • Van Kenhove, P. (2003). Investments in ع& [6] De Wulf, ...
  • International Review of Retail, Distribution d Consumer Research, 13(3), 245. ...
  • Hartley, J.L., Greer, B.M., Park, S., 2002. Chrysler leverages its ...
  • Herington .c. Johnson , L, _ Scott , D. (2009) ...
  • Larsen, R. J., & Diener, E. (1987). Affect intensity as ...
  • Liang, C. J., Chen, H. J., &Wang, W. H. (2008). ...
  • Moon, Y. (2000). Intimate exchanges: Using computers to elicit self-disclosure ...
  • 4] Odekerken- Schrider, G., De Wulf, K., & Schumacher, . ...
  • Parasuraman, A, Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). ...
  • (1), 5-613- Bitner, M.J. (1995), Building service relationships: it's all ...
  • Academy of Marketing Science, Vol. 23, Fall, pp. 246-51. ...
  • Palmatier, R. W. (2008, Julyy). Interfirm relational drivers of customer ...
  • Robbins (1994) Principles of Organizational Behavior Translate G. Kabiri, Tehran ...
  • Williamson, O.E. (1985), The Ecomomic Institutions of Capitalism, The Free ...
  • Wetzels M, de Ruyter K, van Birgelen M. Marketing service ...
  • نمایش کامل مراجع