مروری بر نقش نوآوری در رابطه بین مشتریگرایی و عملکردسازمانی

باتوجه به رقابت شدید در بازار، جهانی شدن و انفجار تکنولوژی در سالهای اخیر، نوآوری و تمایز به عنوان یک ضرورت برای هر شرکت درنظر گرفته میشود. نوآوری یک شرکت، به منظور مقابله با تغییرات تکنولوژیکی و بازار،اعضای سازمان را در ایجاد خدمات و محصولات نوآورانه دعوت به همکاری میکند و از این جهت عملکرد سازمان را بهبود میبخشد. مشتریگرایی به وجود آورنده نوآوری است و دلیل این موضوع احتمال بیشتر اتخاذ خدمات ومحصولاتی که نیازها و خواستههای مشتریان را برآورده میکند توسط یک شرکت مشتریگراست. شرکتهایی که فعالیتهایشان بر نیازهای مشتریان متمرکز میشود، یعنی به طریقی مشتریگرا رفتار میکنند عملکرد بهتری نسبت به شرکتهایی که این کار را انجام نمیدهند دارند. لذا در این پژوهش به بررسی چگونگی تاثیر مشتریگرایی بر عملکرد سازمانی ازطریق نوآوری میپردازیم.

کلیدواژه ها:

بازارگرایی ، مشتریگرایی ، نوآوری ، عملکرد