ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

اثر فرهنگ سازمانی در موفقیتCRM

محل انتشار: همایش بین المللی مدیریت
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 741

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/343936

شناسه ملی سند علمی:

ICOM01_0461

تاریخ نمایه سازی: 25 فروردین 1394

چکیده مقاله:

هدف این مقاله گسترش یک چارچوب تئوری است که با نمونه، اثر فرهنگ سازمانی بر موفقیت پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در رابطه است. این مطلب همانند یک فاکتور موفقیت بحرانی پیاده سازی CRM فرض می شود که هنوز تحقیق اندکی برای بررسی قانون فرهنگ سازمانی روی آن انجام شده است. چارچوب تئوری پیشنهاد شده، گسترش بر اساس مفهوم است که فرهنگ سازمانی را پرورش می دهد و آموزش یادگیری به منظور هدایت مدیریت بهتر اطلاعات مشتری را ارتقا می دهد که به نوبه خود کیفیت اطلاعات مشتری را بهبود می بخشد، و بعنوان یک کلید مشارکت کننده برای پیاده سازی موفق ابتکارات CRM بررسی می شود. چارچوب ارزش های رقابتی (CVF) برای اندازه گیری فرهنگ سازمانی تا زمانی استفاده می شود که اعتبار آن در تعیین اثر فرهنگ سازمانی بر اثر بخشی و عملکرد سازمانی ثابت شود.

کلیدواژه ها:

فرهنگ سازمانی ، مدیریت ارتباط با مشتری CRM ، آموزش و یادگیری ، چارچوب ارزش های رقابتی CVR

نویسندگان

حمید تابلی

استادیار دانشگاه پیام نور کرمان

سمیه محمودی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Achrol, R. S., and Kotler, P. (1999), "Marketing in the ...
  • Anderson Consulting (1998), "CRM: Customer Relationship Management". nderson Consulting. ...
  • Avlonitis, G. J., and Panagopoulos, N. G. (2005), "Antecedents and ...
  • Bentum, R. and Stone, M. (2005), "Customer relationship management and ...
  • Boulding , W , Staelin , R , .Ehret , ...
  • Buttle , F. (2004), "Customer relationship management: concepts and tools". ...
  • Campbell, A. J. (2003), "Creating customer knowledge competence: Managing customer ...
  • Chang, T. M., Liao, L. L., & Hsiao, W. F. ...
  • Chen, Q., and Chen, H-M (2004), "Exploring the success factore ...
  • Christopher, M., Payne, A.. and Ballantyne, D. (1991), "Relationship marketing". ...
  • Chung, Y.C., Hsu, Y.W., Tsai, S.C., Huang, H.L, and Tsai, ...
  • Cooper, M. J., Gwin, C., and Wakefield, L. (2008), :Cross ...
  • Croteau, A., and Li, P. (2003), "Critical _ factors of ...
  • Day, G. S. (200O), "Managing market relationships", Journal of the ...
  • 4 _ Garrido Moreno , A., and Padilla -Melendez, _ ...
  • Gefen, D., and Ridings, MC. (2002), _ _ Impl ementation ...
  • Hartnel] , C _ Ou , A., and Kinicki , ...
  • Iriana , R., and Buttle , F. (2006), "Customer Relationship ...
  • Iriana, R., Buttle, F., and Ang, L. (2013), "Does organizational ...
  • 9 -Jayachandran, S., Sharma, S., Kaufman, P., and Raman, P. ...
  • Kang, J.C. (2004), " A study on the factors associated ...
  • Kim, H-W, Lee, G-H, Pan, S. (2002), "Exploring the Critical ...
  • Kim, H-S, and Kim, Y-G (2009), " A CRM performance ...
  • Ko, E., Kim, S., Kim, M, and Woo, J. (2008), ...
  • Ko , E., Lee, S.J., Woo, J.Y. (2004), "Current CRN ...
  • Leidner, D. and Kayworth, T. (2006), _ Review of Culture ...
  • Luo, X., Slotegraaf, R., and Pan, X. (2006), :Cross -functional ...
  • Mendoza, L., Marius, A, Perez, M., and Griman, A. (2007), ...
  • Ngai EWT. Customer relationship management research (1992-2002). Mark Intell Plann ...
  • OLeary, C., Rao, S., and Perry, C. (2004), "Improving customer ...
  • Payne, A., and Frow, P. (2004), "The role of multichannel ...
  • Peck, H. (1995). Building customer relationships through internal marketing: A ...
  • Peltier, J., Zahay, D., and Lehmann, D. (2012), _ Organizational ...
  • Rahimi, I., and Berman, U. (2009), "Building a CSF framework ...
  • Reinartz, W., Krafft, M., and Hoyer, W. D. (2004), "The ...
  • Rigby, D. K., Reichheld, F. F., and Schefter, P. (2002), ...
  • Roh, T. H., Ahn, C. K., and Han, I. (2005), ...
  • Ryals, L., and Knox, S. (2001), _ Cros s-functional issues ...
  • Schein, E. H. (1992), _ Organizational culture and leadership" (2nd ...
  • Schein, E. H. (2004), _ Organizational culture and leadership". Jossey-Bass ...
  • Seddon, P., Calvert, C., and Yang, S. (2010), _ Multi-project ...
  • Shao, Z., Feng, Y., and Liu, L. (2012), "The mediating ...
  • Sherif, K., Zmud, R., and Browne, G. (2006), "Managing Peer-to-peer ...
  • Skerlavaj, M, Stemberger, M., Skrinjar, R., and Dimovski, _ (2007), ...
  • Stein, A., and Smith, M. (209), "CRM systems and organizational ...
  • Stock, G., McFadden, K., and Gowen III, C. (2007), _ ...
  • Sun, B., Li, S., and Zhou, C. (2006), "Adaptive" learning ...
  • Technology Relatedness, Knowledge Management Informationء 46- Tanriverdi, H. (2005), Capability, ...
  • Tzokas, N., and Saren, M. (2004), "Competitive advantage, knowledge and ...
  • Wison, H., Daniel, E., and McDonald, M. (2002), "Factors for ...
  • Zablah, A. R., Bellenger, D. N., and Johnston, W. J. ...
    • نمایش کامل مراجع