CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

بررسی تأثیر عوامل عملکردی خدمات پس از فروش شرکت خودروسازی پارسخودرو بر رضایت مشتریان

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۷ | تعداد نمایش خلاصه: ۳۳۸ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۳
کد COI مقاله: ICOM01_0526
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۲۵۲.۴۹ کلیوبایت (فایل این مقاله در ۷ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۷ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تأثیر عوامل عملکردی خدمات پس از فروش شرکت خودروسازی پارسخودرو بر رضایت مشتریان

  رحیم عابدی - استاد یار دانشگاه ارومیه ، استاد مدعو، واحد علوم و تحقیقات ارومیه، گروه مدیریت،آذربایجان غربی، ایران
  جعفرصادق فیضی - استاد یار مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد و علوم و تحقیقات ارومیه، گروه مدیریت، آذربایجان غربی، ایران
  مجید رسولی - کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات ارومیه،آذربایجان غربی، ایران

چکیده مقاله:

این پژوهش با عنوان بررسی تأثیر ویژگیهای خدمات پس از فروش شرکت خودروسازی پارسخودرو بررضایت مشتریان این شرکت در کل کشور انجام شده است. محدوده تحقیق شامل کارکنان بخش خدماتپس از فروش و نمایندگیهای مجاز شرکت پارسخودرو که در زمان اجرای این تحقیق فعال است. جهت پژوهش و جمعآوری دادهها از پرسشنامه محققساخته استفاده شده که با توزیع 712 نفر حجم نمونه701 نفر پرسشنامه را عودت دادند. سه مؤلفه عوامل اساسی، عوامل انگیزشی و عوامل عملکردی به عنوان عوامل اثرگذار بر رضایت مشتری مورد بررسی قرار گرفتهاند. پایایی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ 0/70محاسبه شد. جهت تجزیه و تحلیل دادهها از آزمون توزیع دادهها )کمولموگروف اسمیرنوف رگرسیون و - ضریب همبستگی اسپیرمن، دوربین واتسون و آزمون فریدمن، تحلیل تشخیصی، در نرمافزار SPSS استفادهشده است. نتایج آزمون کولموگروف اسمیرنوف نشان داد که توزیع داده ها نرمال نمی باشد. لذا برای تجزیه و تحلیل - دادهها از روش تحلیل تابع تشخیصی استفاده شد. در این روش با توجه به این که سه گروه متغیر مستقلوجود داشت، دو تابع تشخیصی استخراج گردید. نتایج تحلیل تابع تشخیصی نشان داد که میزان اثر گذاری عوامل انگیزشی از سطح معناداری کمتر است. بنابراین برای بررسی ارتباط بین متغیر اساسی و رضایت ازآزمون اسپیرمن استفاده شد که نتایج حاصل از این آزمون نشان داد ارتباط معناداری بین عوامل عملکردی خدمات پس از فروش شرکت پارس خودرو با رضایت مشتریان وجود ندارد بر همین اساس میزان ضرایب استاندار شده از توابع نشان داد که عوامل عملکردی 95 درصد و عوامل اساسی 27 درصد بر رضایت مشتریانتأثیرمی گذارند؛ پس از رتبه بندی رضایتمندی مشتریان در سه سطح ضعیف، متوسط و خوب در تابع تشخیصی حاکی از نارضایتی مشتریان میباشد

کلیدواژه‌ها:

ویژگیهای خدمات پس از فروش، رضایت مشتریان، عوامل انگیزشی، عوامل اساسی، عوامل عملکردی.

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
http://www.civilica.com/Paper-ICOM01-ICOM01_0526.html
کد COI مقاله: ICOM01_0526

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
عابدی, رحیم؛ جعفرصادق فیضی و مجید رسولی، ۱۳۹۳، بررسی تأثیر عوامل عملکردی خدمات پس از فروش شرکت خودروسازی پارسخودرو بر رضایت مشتریان، همایش بین المللی مدیریت، تهران، موسسه سفیران فرهنگی مبین، http://www.civilica.com/Paper-ICOM01-ICOM01_0526.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (عابدی, رحیم؛ جعفرصادق فیضی و مجید رسولی، ۱۳۹۳)
برای بار دوم به بعد: (عابدی؛ فیضی و رسولی، ۱۳۹۳)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز:
تعداد مقالات: ۱۱۰۲۵
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

شبکه تبلیغات علمی کشور

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.