بررسی تاثیر مهارتهای ارتباطی مدیران بر رفتار های شهروندی سازمانی کارکنان مطالعه موردی شهرداری تهران
محل انتشار: همایش بین المللی مدیریت
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,159
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOM01_0589
تاریخ نمایه سازی: 25 فروردین 1394
چکیده مقاله:
اثربخشی مدیریت در سازمانها همواره مورد تاکید بوده است. اهمیت این پژوهش در این است که رفتارهای خارج از نقش کارکنان را مکمل رفتارهای درون نقشی آنان در نظر می گیرد و مدیریتسازمان را عاملی مهم در بروز رفتارهای برون نقشی کارکنان در نظر می گیرد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان و مدیران شهرداری نواحی3-4-6-7-8-می باشد که با استفاده از شیوه نمونه گیریخوشه ایی چند مرحله ایی تعداد 051 کارمند و 05 مدیر به عنوان نمونه انتخاب و مورد مطالعه قرار گرفتند. ابزار اندازه گیری این پژوهش شامل دو پرسشنامه استاندارد شده مهارت های ارتباطی و رفتارشهروندی سازمانی OCB است. برای بررسی پایایی ابزار از فرمول آلفای کرانباخ و برای بررسی روایی از نظر صاحبنطران این حوزه استفاده شد. داده های بدست آمده با استفاده از روش همبستگی پیرسون ورگرسیون چندگانه تجزیه و تحلیل شد. نتایج نشان داد که علیرغم ساختار بوروکراتیک شهرداری مهارت و قدرت مدیران در برقراری ارتباط توانسته است تا حد زیادی رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان راافزایش دهد. در پایان نتایج بررسی و راهکارهایی جهت بهبود مهارت های ارتباطی و گسترش رفتارهای خارج از نقش کارکنان ارائه شده است.
کلیدواژه ها:
مهارتهای ارتباطی مدیران رفتار های شهروندی سازمانی شهرداری تهران
نویسندگان
علیرضا موغلی
استاد تمام، دانشگاه پیام نور شیراز، ایران
مهدی گلزاری فر
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی،دانشگاه پیام نور شیراز،ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :